Mit Hilfe von SAP for Life Sciences können Sie die Sicherheit von medizinischen Produkten in allen Phasen des Produktlebenszyklus - Fertigung, Distribution und Anwendung - gewährleisten, indem Sie ein globales System mit einheitlichen Informationen zu allen Beschwerden pflegen, Einblick in Untersuchungen erhalten und die Kommunikation und Problembehebung beschleunigen.

SAP for Life Sciences deckt alle wichtigen Aktivitäten ab, die das Produktsicherheitsmanagement unterstützen, unter anderem:

• Beantwortung medizinischer Anfragen - Mit den SAP-Lösungen können Sie die medizinische Kommunikation über verschiedene Kanäle - z. B. Call Center oder Website - erfassen, bearbeiten und beantworten. Hierbei steht Ihnen ein zentrales System zur Verfügung, in dem Sie die Anfragen eingeben, nach Lösungen suchen und die Fälle verfolgen und verwalten können.
• Beschwerdenmanagement - Mit SAP for Life Sciences können Sie Kundenbeschwerden über Produktqualität und -sicherheit erfassen und untersuchen. Zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften können Sie alle Aufzeichnungen für einen bestimmten Zeitraum aufbewahren und einen geschützten Zugang für die Verfolgung kritischer Falldaten und die Ausführung von Trendanalysen bereitstellen.
• Vorfallsberichtswesen und CAPA-Analysen - SAP for Life Sciences ermöglicht Ihnen die Erfassung von Produktqualitäts- und Produktsicherheitsvorfälle und die Ausführung von CAPA-Analysen ("Corrective Action Preventive Action": Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen). Außerdem können Sie Compliance-Verletzungen in der gesamten Logistikkette verwalten und unternehmensweite Trendanalysen vornehmen.
• Wirkstoffverfolgung - Mit Hilfe von SAP for Life Sciences können Sie verhindern, dass gefährliche Produkte in die Logistikkette gelangen, sowie einzelne Produkteinheiten mit EPC-Technologie (elektronischer Produktcode) verfolgen und überwachen.