Im heutigen wettbewerbsintensiven Versicherungsmarkt müssen erfolgreiche Anbieter so viele Distributionskanäle wie möglich nutzen, um an ihre Kunden zu kommen. Im direkten Kontakt, über Marktaktivitäten bis zur automatischen Website.

SAP for Insurance unterstützt alle Kontaktkanäle und stellt sicher, dass Ihr Unternehmen aus jeder Kontaktmöglichkeit einen Nutzen ziehen kann.

Unter SAP for Insurance können Kunden Informationen bekommen, Services abrufen und Anfragen stellen in jeder Form, die ihnen beliebt. Das Customer Interaction Center der SAP unterstützt z.B. E-Mail, Fax und Briefe genauso wie eingehende und ausgehende Anrufe, wobei stets ein hohes Serviceniveau für die Kundenzufriedenheit geboten wird.

Das Internet Portal der SAP, SAP NetWeaver Portal, ist eine leistungsstarke, aber dennoch kostengünstige Self-Service-Komponente, welche den Kunden einen personalisierten Zugriff auf Informationen ermöglicht. Zukünftigen Entwicklungen entsprechend ist SAP for Insurance auch mit sogenannten "pervasive computing" Einrichtungen wie Handhelds und WAP-Handys kompatibel.

Intern ermöglicht Ihnen SAP for Insurance, Ihre Kunden und Partner optimal zu bedienen, egal welchen Kommunikationsweg Sie wählen. Browserbasierte Tools geben Mitarbeitern einen schnellen Zugriff auf alle zum jeweiligen Vorgang gehörenden Informationen und Daten, ganz gleich über welchen Weg der erste Kundenkontakt zustande kommt. Gleichzeitig bietet SAP NetWeaver Portal Mitarbeitern und Partnern alle notwendigen Tools und Werkzeuge, um alle mit dem Kunden in Beziehung stehenden Aktivitäten zu unterstützen. Somit werden, wenn ein Kunde z.B. seinen Versicherer über ein Call Center kontaktiert, alle Informationen aus diesem Kundenkontakt für den betreuenden Versicherungsagenten über sein Web-/Unternehmensportal angezeigt.

Das Ergebnis: Starke Vernetzungen. Ob ein Kunde das Telefon benutzt um einen Schaden zu melden, am Flughafen über einen Automaten eine Unfall-Police kauft oder den Antrag auf eine Kfz-Versicherung im Internet ausfüllt, SAP for Insurance hilft Ihnen, einen maximalen Nutzen aus jedem Kundenkontakt zu ziehen.

Kurz gesagt, mit SAP for Insurance können Sie jeden Weg nutzen, um mit Ihren Kunden und potenziellen Kunden auf einfache Art und Weise zu kommunizieren.