Neben Produktqualität und Prozesssicherheit ist die Kundenloyalität ein entscheidender Erfolgsfaktor in der Automobilbranche. Daher genießen Kundenwünsche bei der Fahrzeugausstattung und beim Service höchste Priorität.

Mit diesen Schlüsselfunktionen können Sie in allen Bereichen der Kundenbeziehung voll durchstarten:

• Marketing: Stärken Sie die Markentreue. Und nutzen Sie die präzisen Kenntnisse über Ihre Kunden für zielgerichtete Marketingkampagnen.
• Kundenmanagement: Das vollständige Bild. Stichhaltige Informationen über Kunden und Fahrzeuge sind Ihr Handwerkszeug. Denn nur so lassen sich Kundenanfragen und Reklamationen z.B. über das Call Center schnell und kompetent bearbeiten.
• Fahrzeugmanagement: Eine runde Sache. Wichtige Daten über Kunden und ihr Fahrzeug samt Ausstattung im Komplettpaket. So wird der Lebenszyklus eines Fahrzeugs anschaulich gemacht.
• Händlermanagement: Zusammenarbeit stärkt. Der Austausch von Kunden- und Fahrzeuginformationen mit Händlern und Importeuren verbessert das Zusammenspiel. Holen Sie sich deshalb Ihre Händler frühzeitig ins Boot - sie sind schließlich ein Teil des Erfolges.
• Service: Qualität siegt. Das gilt auch für Inspektionen und Reparaturen. Versorgen Sie Ihre Händler mit den richtigen Informationen, und vereinfachen Sie das Ersatzteilgeschäft durch Bestellungen über das Internet. Die automatische Übergabe servicerelevanter Daten an Ihre Finanzbuchhaltung und das Qualitätsmanagement beschleunigt die weitere Bearbeitung.

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• SAP for Automotive - SAP CRM (PDF, 100 KB)