2006 startete Channel 4, britischer Fernsehsender mit Sitz in London, sein Innovationsprojekt „4 on Demand“ (4oD). Mit 4oD bietet Channel 4 den Zuschauern erstmals die Möglichkeit, TV-Sendungen bis zu sieben Tage nach Ausstrahlung kostenlos abzurufen oder archivierte Sendungen gegen Gebühr zu leihen oder zu kaufen.

Um die Leistungsvereinbarungen mit seinen technischen Partnern einzuhalten, muss Channel 4 in der Lage sein, sowohl die Qualität der Inhalte als auch die rechtzeitige Lieferung sorgfältig zu überwachen; ansonsten drohen empfindliche Vertragsstrafen. Außerdem wollte der Sender den strategischen Bereich Business Intelligence (BI) wieder ins eigene Haus holen, um die mit dem Outsourcing verbundenen Kosten einzusparen.

Hier sah man eine neue Einsatzmöglichkeit für die vorhandene Software SAP BusinessObjects Data Integrator – diese sollte nun auch die Effizienz bei der Erstellung der 4oD-Inhalte überwachen und analysieren. Ursprünglich hatte Channel 4 die Software im Jahr 2002 implementiert, um den Verkauf von Werbezeiten in Echtzeit zu realisieren. Da sich das System im Sendezeitenverkauf sowohl technisch als auch wirtschaftlich bewährt hatte, fiel die Anbieterwahl im Falle von 4oD leicht: Die Funktionsbreite und Leistung des SAP-Portfolios überzeugten im Vergleich zu Konkurrenzprodukten. Weiterer Entscheidungsfaktor war außerdem die Strategie von Channel 4, sich unternehmensweit auf einen BI-Anbieter festzulegen.

In enger Zusammenarbeit mit SAP-Beratern konnte Channel 4 das neue IT-System in nur 20 Wochen installieren und profitiert seitdem in mehrfacher Hinsicht: Eine zeitnahe Prozessüberwachung und Warnmeldungen helfen Channel 4, Qualitätsprobleme frühzeitig zu lösen. Berichte werden mit SAP BusinessObjects Web Intelligence über das Intranet bereitgestellt. Die früheren Bedenken hinsichtlich Datenqualität und Termintreue sind endgültig ausgeräumt, denn der Sender kann die gesamten Inhalte nun unmittelbar überblicken und prüfen, ob sie den partnerspezifischen Leistungsvereinbarungen entsprechen. Detaillierte Analysen geben außerdem einen wichtigen Aufschluss über das Programm- und Kaufverhalten der Endbenutzer – so kann Channel 4 schnell auf Bedarfsänderungen reagieren und sein Geschäft auf einen neuen Kurs bringen.

„Der Umsatz steigt und inzwischen verzeichnen wir sogar Gewinn“, so John Telford, Projektmanager von 4oD. „Wir sehen noch viel Potenzial, denn die skalierbare SAP-BusinessObjects-Software kann sowohl das Wachstum von 4oD als auch künftige BI-Anforderungen unterstützen.“