MIT GRATISTICKET ZUM KONGRESS Auf der CallCenterWorld sind die Profis unter sich. Treffen Sie Experten, Kollegen und Anwender auf Europas größter Leitveranstaltung der Branche: CallCenterWorld 9. – 11. Februar 2010 Estrel Convention Center Berlin HALLE 2, STAND A13 Sichern Sie sich zu Ihrem Wunschtermin ein individuelles Beratungsgespräch mit unseren Experten und Sie erhalten eine kostenfreie Eintrittskarte. Termin vereinbaren und gratis zur Messe

Als zentrale Anlaufstelle wissen Sie um die Bedeutung von „gefühlten“ Sekunden für Ihre Gesprächspartner: Rückfragen, Weiterleiten, Warteschleifen, lückenhafte Informationen –
alles was Zeit kostet, kostet Kundenzufriedenheit.
Dabei lässt sich der Dialog mit Ihren Kunden wirkungsvoll verbessern und spürbar beschleunigen.

Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie mit Schlüsseltechnologien von SAP Antwortzeiten verkürzen, die Erstlösungsquote erhöhen und Kosten sparen, dann besuchen Sie uns auf der CallCenterWorld in Berlin.

Erleben Sie live, wie das perfekte Zusammenspiel aus Voice-over-IP-Technologien und webbasierten Kundenmanagementsystemen verteilte Teams vernetzt und Echtzeitinformationen den Grundstein für vielfältige Innovationen in Ihrem Angebot legen.

Informationsdrehscheibe mit 360-Grad-Sicht Kontaktkanalmanager mit vielen Talenten

Starker Support für eine Schlüsselposition In Sachen Kunden- und Imagepflege stehen Callcenter an vorderster Front: Sie müssen alle Kontaktkanäle mit hoher Professionalität bedienen und exzellente Auskunftsfähigkeit bei kurzen Wartezeiten garantieren. Je mehr die Agenten über die Kundenvorgänge wissen, umso hochwertiger ist der Dialog. Das Interaction Center von SAP CRM ist der technische Brückenschlag zwischen Kommunikationskanälen, Standorten, Informationssystemen und Aufgabenträgern. Mit gebündelten Echtzeitinformationen und dem direkten Zugriff auf eine lückenlose Kontakthistorie, technische Objektdaten sowie Daten aus der Finanz- oder Warenwirtschaft lassen sich Kundenanliegen schneller lösen, Serviceanfragen effizient koordinieren und Abschlussquoten optimieren. Sechs gute Gründe für SAP CRM im Callcenter Webbasierte 360-Grad-Sicht auf konsistente Kundenakten verbessert die Dialogqualität. Rollengerechte Funktionen und Workflows vereinfachen die Agententätigkeiten (In- und Outbound). Direkter Zugriff auf Expertenwissen verkürzt die Gesprächsdauer und erhöht die Erstlösungsquote. Unterstützt den Abschluss von Zusatzgeschäften durch gezielte Cross- und Upselling-Hinweise. Echtzeitüberblick über die Standortauslastung erlaubt bedarfsgerechte Ressourcensteuerung. Einfaches Aufstocken von Kapazitäten in Spitzenzeiten. Leistungsfähiger Assistent für einen zentralen Knotenpunkt Die Anfragen Ihrer Kunden erreichen Sie über Telefon, Fax, SMS und E-Mail. Alle Kontaktkanäle gleichzeitig im Blick zu behalten, ist bei hohem Aufkommen nahezu unmöglich. Überlassen Sie diesen Job einer technischen Unterstützung mit höchster Aufmerksamkeit. SAP Business Communications Management ist eine IP-basierte Kommunikationslösung. Die Software ersetzt den Parallelbetrieb herkömmlicher Telefonanlagen an mehreren Standorten. So wird aus bislang isolierten Systemen und mobilen Endgeräten ein einziger virtueller „Netzknoten“, der ein- und ausgehende Kontakte auf allen Kanälen überwacht. Bedienerfreundliche Funktionen – zum Beispiel für Queue Management und Weiterleitung – straffen viele Aktivitäten im In- und Outbound. Sechs gute Gründe für SAP Business Communications Management im Callcenter Skalierbare Plattform mit modernster IP-Technologie ersetzt traditionelle Kommunikationssysteme. Verbindet Geschäftsprozesse mit Kommunikation und schafft die Voraussetzungen für Unified Communications. Intelligente Routingfunktionen verkürzen Wartezeiten und erhöhen Mitarbeiterproduktivität. Intuitive Bedieneroberfläche minimiert Schulungsaufwand. Webbasierte Verwaltungstools und Online-Analysen erlauben dynamische Ressourcensteuerung. Signifikante Einsparungen bei Kommunikationskosten.

Zeit für Sie. Sichern Sie sich eine ruhige Gelegenheit zum persönlichen Austausch und vereinbaren Sie noch heute Ihren individuellen Präsentationstermin - eine kostenfreie Eintrittskarte zur Messe senden wir Ihnen gerne zu.
Zur Terminvereinbarung.

Willkommen bei SAP. Selbstverständlich heißen wir auch alle spontanen Besucher auf unserem Stand A13 in Halle 2 herzlich willkommen. Kommen Sie vorbei. Wir freuen uns auf Sie!