Gestion des garanties et des réclamations
Proposer des services sous garantie réactifs et abordables
La garantie crée un sentiment de confiance chez le client. Pour renforcer vos relations avec vos clients, vous devez donc être capable de traiter rapidement leurs réclamations.
Trop souvent, les organisations de service doivent gérer des réclamations sollicitant énormément de personnel, des réclamations non valides ou frauduleuses, des recouvrements fournisseur inefficaces ou encore une mauvaise analyse des choix de processus et des améliorations de produits.
Les logiciels SAP de gestion des garanties et des réclamations proposent de puissantes fonctionnalités pour vous aider à contrôler les droits actuels et futurs des clients en matière de garantie, et à gérer efficacement les garanties et les réclamations tout en réduisant vos coûts grâce à une hausse du taux de recouvrement fournisseur. En répondant de manière cohérente et rapide aux besoins de vos clients, vous continuerez à enregistrer des ventes car vous aurez réussi à renforcer vos relations et la fidélité de vos clients. Grâce à de solides fonctions d'analyse et à une intégration transparente aux processus associés, vous pourrez identifier les problèmes potentiels et communiquer rapidement ces informations dans un souci d'amélioration de la qualité.
Des logiciels qui révolutionnent la gestion des garanties et des réclamations
Les logiciels de gestion des garanties et des réclamations de SAP proposent les fonctions suivantes dans le cadre du service après-vente :
- Garanties client et fournisseur
- Enregistrement de produits et de garanties
- Détermination de la garantie
- Traitement des réclamations au titre de la garantie
- Répartition des réclamations au titre de la garantie
- Traitement en masse des réclamations au titre de la garantie
- Rappels de produits et campagnes techniques
- Analyse des garanties et des réclamations
En choisissant les applications d'entreprise suivantes, vous bénéficierez de ces fonctionnalités de gestion des garanties et des réclamations étonnantes :