Gestion des contrats de service
Créer des flux de revenus prévisibles et renouvelables
Sur le marché des services où la concurrence fait rage et où les exigences client sont de plus en plus nombreuses et diversifiées, les entreprises doivent accorder davantage d'attention aux contrats de service qui constituent une source de revenus prévisibles et renouvelables.
Lorsqu'un client signe ou renouvelle son contrat, votre organisation de services se doit de tenir constamment ses engagements tout en restant rentable. Or, vos prestations client risquent de se révéler à la fois médiocres et onéreuses si vous vous appuyez sur des systèmes disparates et des tâches manuelles.
Grâce à leurs fonctionnalités permettant d'utiliser des offres de service personnalisées et de gérer les incidents conformément aux obligations contractuelles, les logiciels de gestion de SAP peuvent vous aider à satisfaire et fidéliser vos clients durablement en répondant aux besoins de processus de contrats de service nombreux et variés.
Les applications de gestion de contrats de service peuvent vous aider à prévoir de manière précise vos revenus futurs ainsi que les services requis en évaluant en toute transparence la performance de vos services et en rentabilisant chacun de vos contrats. Véritable pilier de vos processus de service, elles rassemblent vos différentes activités de service et de support au sein d'un même cycle de vie de services intégré, tout en rentabilisant chacune de vos activités de service.
Des logiciels qui révolutionnent la gestion des contrats de service
Les logiciels de gestion de contrats de service de SAP proposent les fonctions suivantes dans le cadre du service après-vente :
- Accord de niveau de service
- Chiffrage des contrats de service
- Gestion du cycle de vie des contrats de service
- Gestion des niveaux de service
- Gestion des contrats à l'utilisation et à la performance
- Gestion des plans de services
- Analyse de la gestion des contrats de service
En choisissant les applications d'entreprise suivantes, vous bénéficierez de ces fonctionnalités de service et de support client étonnantes, et de bien plus encore :