Transformez votre activité de service après-vente en un véritable centre de profit en alignant simplement vos processus et vos systèmes pour étendre votre visibilité et votre contrôle au sein de votre organisation et de votre réseau de services.
En vous aidant à gérer vos activités de service sur site de manière globale, la solution SAP Service and Asset Management vous permet de développer, de commercialiser, de vendre et de proposer des offres de services plus rentables tout en gérant toutes les activités clés de la gestion de services :
Les avantages de la gestion de services
La solution SAP Service and Asset Management peut vous aider à :
- Dynamiser vos revenus avec une approche marketing et ventes en boucle fermée où vous analyserez la base installée, piloterez des campagnes marketing et transformerez les offres en nouveaux contrats.
- Améliorer la satisfaction client en proposant au client des services à valeur ajoutée sur plusieurs canaux.
- Réduire vos coûts d'exploitation en offrant à votre personnel de service un accès unifié à l'ensemble des processus et informations client.
En savoir plus
 Operational excellence: Delivering efficient after-sales service
"Delivering Efficient After-Sales Service" (PDF)
SAP CRM services: Delivering customer value, growing service profits
SAP ERP sales and services: Creating the highest level of customer satisfaction
Vous envisagez d'optimiser votre activité de service après-vente (planification, sous-traitance et distribution) afin d'améliorer la satisfaction client et vos bénéfices ?
Grâce aux logiciels de gestion de pièces de rechange de SAP (qui comportent des composants clés des solutions CRM, ERP et SCM de SAP), vous pourrez réduire vos stocks de pièces de rechange tout en veillant à ce que les pièces adéquates soient disponibles au moment où vos collaborateurs en ont besoin.
Ils proposent de puissantes fonctions, notamment :
Les avantages de la gestion de pièces de rechange
La solution SAP Service and Asset Management peut vous aider à :
- Veiller à ce que les pièces adéquates soient disponibles au moment où vos collaborateurs en ont besoin.
- Réduire les niveaux des stocks et les ruptures de stocks.
- Améliorer les niveaux de service.
- Augmenter vos revenus issus de la vente de pièces.
- Synchroniser les processus de gestion des pièces (planification, entreposage et traitement des commandes).
- Réduire les coûts d'approvisionnement et de gestion des stocks.
- Répondre rapidement aux attentes des clients.
- Optimiser les activités des entrepôts.
- Optimiser les processus de logistique inverse.
En savoir plus
"Service Parts Management: Make an Immediate Impact on Your Bottom Line" (PDF)
"Caterpillar Logistics Services: Taking Service Parts Management to the Next Generation with SAP" (PDF)
"Caterpillar Logistics Services: Reduced Costs, Improved Service" (vidéo)
La solution SAP Service and Asset Management permet aux organisations de gérer efficacement les actifs d'entreprise. Ses fonctionnalités intégrées de manière globale peuvent vous aider à réduire les coûts d'exploitation, de gérer plus efficacement les dépenses d'investissement et d'améliorer l'utilisation des actifs (de l'installation à la maintenance, la réparation et la mise hors service).
La solution réunit des fonctions logicielles qui permettent de gérer toutes les activités clés de la gestion des immobilisations de l'entreprise :
- Planification des investissements, définition et conception des immobilisations
- Approvisionnement et construction, installation et mise en œuvre des immobilisations
- Maintenance et gestion des opérations
- Mise hors service et mise au rebut
Les avantages de la gestion des immobilisations de l'entreprise
La solution SAP Service and Asset Management peut vous aider à :
- Gérer les actifs physiques de l'achat jusqu'à leur fin de vie
- Bénéficier d'une visibilité en temps réel des performances et de la maintenance des actifs
- Dynamiser vos revenus grâce à une gestion plus efficace du service
- Améliorer le rendement grâce à un gestion intégrée des projets et à une gestion centralisée des informations
- Maximisez vos investissements en contrôlant l'approvisionnement des spécifications
- Optimiser les analyses et les reportings financiers en comptabilisant les revenus issus de la vente de services, de la maintenance
- et des réparations
- Stimuler la production grâce à des pratiques de gestion améliorées et à une meilleure maintenance
En savoir plus
Manufacturing: High-performing assets
"Enterprise Asst Management: Maximize Return on Assets with an End-to-End Solution" (PDF)
"Enterprise Risk Management: Keeping People, Assets, and the Environment Safe" (PDF)
Connexion requise.
Vous devez rendre des comptes vis-à-vis des performances opérationnelles et financières d'une organisation de services après-vente ? Les solutions de la gamme SAP BusinessObjects peuvent vous aider à optimiser vos performances en rapprochant les individus, les informations et les activités à l'échelle de votre réseau de services.
En dotant les logiciels SAP Service and Asset Management d'applications et d'outils en tout genre, les solutions SAP BusinessObjects vous aident à :
- Contrôler et améliorer les indicateurs de performance clés relatifs aux services
- Analyser les exigences de vos clients
- Évaluer les informations techniques et financières
- Proposer et simplifier l'accès aux informations de gestion
- Consolider les informations provenant de différentes sources
Grâce aux solutions SAP BusinessObjects, vous définissez votre stratégie et rapprochez les processus stratégiques des processus d'exécution tout en trouvant le juste équilibre entre les risques et les profits. Découvrez vite le contenu de l'offre :
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