Service sur site
Choisir la bonne personne et les bons outils pour faire le travail nécessaire à l'endroit et au moment précis où vos collaborateurs en ont besoin
Une qualité de service irréprochable fidélise le client et constitue un avantage concurrentiel non négligeable. Vous risquez fort de perdre des clients et des parts de marché si vous proposez une qualité de service déplorable ou que vous ne tenez pas vos engagements de service.
En vous aidant à gérer vos activités de service sur site de manière globale, les logiciels de service sur site SAP vous permettent d'identifier et de prévoir les ressources adéquates conformément à vos engagements de service et vos ordres de service. Les techniciens de service sur site accèdent à des informations précises et actualisées concernant l'historique de service et la configuration des équipements du client tout en déterminant précisément les temps de déplacement, l'utilisation des pièces et d'autres données importantes (retours de pièces, coût de réparation total, rentabilité globale des interventions).
Les logiciels de gestion de services sur site de SAP offrent de sérieux avantages :
- Vous augmentez votre rendement en améliorant les processus de service sur site et en réduisant les coûts de prestation de services.
- Vous améliorez le taux de résolution des problèmes dès le premier contact, ce qui se traduit par des gains de productivité à l'égard de vos clients.
Non seulement vos activités de service contribuent beaucoup à la rentabilité de votre société, mais la fonction d'analyse opérationnelle et financière intégrée aide les responsables sectoriels et les directeurs financiers à analyser la courbe de rentabilité, identifier les domaines problématiques et apporter les ajustements nécessaires rapidement.
Des logiciels qui révolutionnent la gestion du service sur site
Les logiciels de service sur site de SAP proposent les fonctions suivantes dans le cadre du service après-vente :
- Exécution des ordres de service
- Planification des ressources du personnel de service
- Solution mobile
- Intégration du prestataire de services
- Logistique des pièces de rechange
- Analyse de la gestion des services du site
En choisissant les applications d'entreprise suivantes, vous bénéficierez de ces fonctionnalités de service sur site étonnantes :
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