L'application SAP Service and Asset Management (SAM) permet aux constructeurs d'origine et aux prestataires de services tiers de gérer l'ensemble de leurs activités de service. Grâce à elle, vous pourrez gérer toutes les activités clés de la gestion de services :

• Vente et commercialisation de services – Vous planifiez et budgétisez des campagnes de service ciblant des groupes de clients particuliers. Vous augmentez le nombre de ventes service grâce à des méthodes de vente et de commercialisation efficaces.
• Service et support client – Vous améliorez la satisfaction client en optimisant votre qualité de service sans alourdir vos prestations et en utilisant des moyens de communication dernier cri. Vous vous épargnez des suivis onéreux car les problèmes de vos clients peuvent être résolus dès le premier contact.
• Gestion des contrats de service – Vous gérez les contrats de service tout au long de leur cycle de vie et rentabilisez chacune de vos activités de service tout en fidélisant vos clients durablement. Vous tenez compte des spécificités de vos clients en leur proposant des contrats adaptés et vous tenez chacun de vos engagements de service respectifs.
• Gestion de la base installée – Vous bénéficiez d'une visibilité globale sur l'ensemble des informations relatives aux actifs et garantissez une gestion complète et transparente tout au long du cycle de vie de l'actif. Vous vous appuyez sur des statuts (conception conforme, livraison conforme, entretien conforme) pour suivre chaque objet technique gérable au sein de votre société grâce à des fonctions de service à distance.
• Service sur site – Vous pilotez efficacement la gestion complexe des services sur site. De l'enregistrement à la répartition et à l'exécution sur site, vous gérez vos ordres de service de bout en bout grâce à des technologies dernier cri comme les communications sans fil, l'identification par radio-fréquence (RFID) et les appareils intelligents.
• Gestion des réparations au dépôt – Vous simplifiez vos processus de services de réparation pour améliorer la satisfaction client sans alourdir vos prestations.
• Gestion des garanties et des réclamations – Vous gérez efficacement les garanties et les réclamations tout en réduisant vos coûts grâce à une hausse du taux de recouvrement fournisseur. Vous gérez les informations et les expirations de garantie, déterminez si l'équipement est couvert ou non, contrôlez les réclamations des clients et les réparations couvertes par la garantie, enregistrez et analysez les coûts des services prévus par la garantie, puis comptabilisez et suivez les réclamations au titre de la garantie déposées à l'encontre des constructeurs d'origine.
• Gestion des pièces de rechange – Vous gérez la disponibilité des pièces à l'échelle du réseau de service, veillez à ce que les pièces adéquates soient là au moment où vos collaborateurs en ont besoin, réduisez les stocks, reconstituez le stock des différents sites afin d'optimiser les niveaux de service et de réduire les coûts, puis planifiez les niveaux de stocks les plus appropriés.