Les entreprises cherchent toutes les occasions d'améliorer les marges. Ainsi, libérées du préjugé selon lequel les activités de service seraient une tâche coûteuse, d'intérêt secondaire, elles les traitent comme une source de bénéfices et une opportunité de distancer leurs concurrentes.

Pour tirer parti de cette opportunité, il faut mettre en place des services clients différenciés, de classe supérieure : ainsi, les clients reviennent et recommandent leur fournisseur à leur entourage.

Seul SAP propose des solutions de services qui couvrent la chaîne de valeur de la prestation de service dans son intégralité. SAP Business Suite vous permet d'améliorer la visibilité des activités, votre efficacité opérationnelle et votre flexibilité : vous êtes donc en mesure de fournir des services de qualité supérieure tout en gardant les coûts associés sous contrôle. En résolvant avec rapidité les problèmes des clients, vous satisfaites et fidélisez ces derniers. De plus, vous pouvez optimiser l'utilisation des ressources consacrées aux services et les recettes associées en développant la vente croisée ou incitative auprès de la base installée. La taille et le secteur de votre entreprise importent peu : vous pouvez ne déployer que les logiciels utiles pour relever les défis propres à votre secteur, à votre rythme et sans mises à niveau coûteuses.

En faisant appel à SAP Services avant, pendant et après une implémentation, vous optimisez votre investissement informatique. Avec l'assistance SAP Enterprise Support, les entreprises tirent le meilleur parti de l'intégration des solutions SAP et non-SAP, minimisent les risques, accélèrent l'innovation et améliorent la gestion du cycle de vie des applications.

Pour fournir des services différenciés, de classe supérieure, vous devez ramener toutes ces capacités du back-office au front-office. En mettant les services au premier plan dans votre entreprise, vous transformez cette activité en source de bénéfices et en atout concurrentiel.

Dans quelle mesure des scénarios de valeur peuvent-ils améliorer vos activités ?

Avec les scénarios de valeur, vous pouvez :

• Créer les offres optimales qui proposent la combinaison adéquate de produits et de services pour favoriser l’augmentation des recettes.
• Gagner en compétitivité grâce à l'excellence des services pour accroître la satisfaction des clients et réduire la probabilité d'attrition.