Proposer un service après-vente efficace
Des opérations de service supérieures pour une croissance rentable
La concurrence mondiale s'accélère. Les marges des produits se réduisent. Les attentes des clients sont plus fortes que jamais.
Les entreprises cherchant à augmenter les profits ne peuvent plus négliger les opportunités inexploitées de leurs activités de service. Une récente étude de benchmarking de Deloitte Research sur les entreprises du secteur de la fabrication indique que la rentabilité moyenne des activités de service est de 75 % plus élevée que celle des unités commerciales générales et représente 46 % des profits totaux. L'étude a aussi révélé que la complexité de leurs opérations empêche la plupart des entreprises de services d'atteindre la croissance.
En fait, les entreprises de services après-vente traditionnelles dépendent souvent de systèmes disparates et de données décentralisées. Elles ne réussissent habituellement pas à obtenir des informations précises à partir des sources clés de leur réseau d'entreprise, ce qui a un impact sur leur capacité à fournir un niveau optimisé de service après-vente.
En alignant les processus opérationnels et les systèmes pour obtenir une visibilité totale sur l'ensemble du réseau de services, les entreprises visionnaires surmontent ces défis et transforment leurs activités de service après-vente en centres de profit. Cette approche de bout en bout permet des opérations très efficaces pour développer, mettre sur le marché, vendre et fournir des offres de service plus rentables tout en améliorant la fidélité des clients.
Comment les entreprises les mieux gérées défendent-elles le service après-vente pour obtenir des profits plus élevés ?
Un fabricant de pointe d'équipements de laboratoires scientifiques devait accélérer son activité globale de services. Cette entreprise mondiale a pu automatiser son activité de service en utilisant le logiciel SAP pour rationaliser les opérations clés. Cette approche a généré un retour sur investissement de 35 % et donc transformé ce qui était traditionnellement considéré comme un centre de coûts en avantage concurrentiel générateur de revenus durables.
Des solutions conçues pour fournir un service après-vente efficace
Les solutions de SAP et de ses partenaires peuvent vous aider à aligner vos opérations de service après-vente pour générer une croissance rentable. Des opérations très efficaces vous permettront d'optimiser la rentabilité et les revenus, d'améliorer le service à la clientèle et de réduire les coûts.
Gérer efficacement les ventes et le marketing des services
En bouclant la boucle service, ventes et marketing, vous pouvez rapidement analyser le potentiel de profit et de revenus du service après-vente et piloter directement des campagnes de marketing, en transformant les offres et opportunités en nouveaux ordres et contrats de service.
Fournir une expérience client supérieure
Avec une expérience du service cohérente sur plusieurs canaux, vous pouvez accroître la satisfaction et la fidélité des clients tout en réduisant les coûts des transactions.
Fournir un service extérieur efficace
En optimisant les performances sur le cycle de vie de la prestation de service, le service extérieur peut être géré avec davantage d'efficacité via une identification automatisée et une planification des ressources conformes aux accords de niveau de service prédéfinis.
Optimiser les pièces de rechange
Une visibilité totale sur le réseau de pièces de rechange vous permettra aussi d'optimiser la disponibilité des pièces et les niveaux de stocks.
Pour SAP, la clé de l'approche ouverte de l'informatique est la plateforme SAP NetWeaver. Elle peut relier dynamiquement les clients, les prestataires de services externes et les fabricants de pièces d'origine pour garantir la coordination au sein de l'écosystème global du service après-vente.
Avec plus de 105 000 installations dans 120 pays, SAP Services vous aidera à analyser et évaluer vos services après-vente en établissant une feuille de route claire basée sur les meilleures pratiques de gestion pour atteindre rapidement vos objectifs clés.
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