SAP CRM : SE DIFFERENTIER VIA UNE QUALITÉ DE SERVICE D'EXCEPTION
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SAP CRM peut vous aider à délivrer une qualité de service d'exception, essentielle pour différentier votre entreprise et capitaliser sur un solide avantage concurrentiel.
Parmi les fonctionnalités de SAP CRM, figurent :
- Service – Améliorez la satisfaction de vos clients, votre chiffre d'affaires issu de la vente de services et votre rentabilité, grâce à des fonctions de gestion de contrats de service, des garanties, de service après-vente et de planification des ressources.
- Centre d'interaction – Aidez les opérateurs de service à interagir avec des clients, via des e-mails directs ou automatiques, des conversations téléphoniques ou via le web.
- Gestion des communications – Gérez efficacement des contacts de service à travers de multiples sites et canaux de communication.
- Gestion des offres en temps réel – Proposez en temps réel des recommandations de services croisées ou additionnelles.
- Gestion des partenaires indirects – Garantissez un service rapide et homogène à vos clients en fournissant à vos partenaires des fonctionnalités de service et de résolution de problèmes.
- E-service – Permettez à vos clients de résoudre eux-mêmes certains problèmes via des fonctions self-service et d'initier des processus de service en ligne.
Pour découvrir l'ensemble des fonctionnalités de service de SAP CRM, consultez la cartographie des solutions.
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TÉMOIGNAGES CLIENTS |
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Synopsys Inc.
SAP CRM a permis à ce leader des nouvelles technologies d'améliorer l'efficacité de ses services, tout en réduisant leurs coûts.
Lire Synopsys (PDF, 184 Ko). |
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Francotyp Postalia
Ce fabricant d'équipements postaux a amélioré le chiffre d'affaires de ses activités après-vente, ainsi que sa qualité de service grâce à SAP CRM. Lire Francotyp Postalia (PDF, 786 Ko). |
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Port of San Diego
Grâce à SAP CRM, le port de San Diego en Californie a amélioré sa qualité de service et a matérialisé sa stratégie qui vise à devenir l'un des premiers ports mondiaux.
Lire Port of San Diego (PDF, 647 Ko). |
 Visionnez des témoignages clients vidéos.
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