SAP CRM peut aider votre entreprise à transformer ses forces commerciales directes et indirectes en une équipe de spécialistes pointus et fiables – en encourageant la collaboration entre les équipes de vente, marketing et de service, dans l'optique de répondre au final de manière efficace aux besoins des clients.

Parmi les principales fonctionnalités commerciales de SAP CRM figurent :

• Ventes – Offrez à vos spécialistes de la vente des outils permettant d'accroître leur chiffre d'affaires, d'accélérer les décisions d'achat et de maximiser la productivité de l'équipe.
• E-commerce – Facilitez la vie de vos clients en permettant de gérer en ligne la totalité du cycle de vente – depuis l'avant-vente jusqu'à l'exécution de la commande.
• Centre d'interactions – Offrez aux télévendeurs et aux opérateurs de télémarketing des outils permettant de découvrir des leads et de traiter des transactions commerciales entrantes et sortantes.
• Gestion des partenaires – Accroissez vos ventes en fournissant à vos forces de vente indirectes les mêmes outils et expertises que votre équipe de vente directe.
• Gestion des offres en temps réel – Proposez des offres plus efficaces de ventes croisées et additionnelles (cross-sell et upsell) à l'aide de fonctions d'évaluation des facteurs ayant une incidence sur l'acceptation des offres.

Pour une vue complète des fonctionnalités de vente de SAP CRM, consultez la cartographie des solutions.