SAP organise trois séminaires en ligne autour des meilleures pratiques de gestion de la relation client

Du 25 novembre au 9 décembre 2004

PARIS, France - novembre 10, 2004 - Du 25 novembre au 9 décembre 2004, SAP France organise 3 séminaires en ligne (Webcasts), destinés aux professionnels du marketing, de la vente ou du service. Ils porteront sur 3 thèmes : la télévente, la performance marketing et le centre de contact-support clients. Objectif de cette démarche innovante : partager les meilleures pratiques de gestion de la relation client, par secteur et/ou par métier, permettre d'en identifier la valeur économique et déterminer les apports des solutions de gestion CRM par rapport à ces pratiques.

Pendant deux semaines, sur le site SAP Community, les professionnels du marketing, de la vente ou du service pourront participer gratuitement à 3 séminaires portant sur les enjeux de :

• la télévente, ou comment augmenter la productivité des télévendeurs. Ce séminaire est illustré par des études de cas et des avis d'experts dans les secteurs des produits de grande-consommation et de la distribution ;
  
• la performance marketing, ou comment améliorer l'efficacité des processus marketing grâce à des outils de planification, budgétisation, segmentation et analyse. Ce séminaire est illustré par des études de cas et avis d'experts dans de multiples secteurs d'activité ;
  
• le centre de contact-support clients, pour donner aux téléacteurs toutes les informations leur permettant de personnaliser la relation-client et d'identifier les opportunités commerciales. Ce séminaire est illustré par des études de cas et avis d'experts dans le secteur des hautes technologies.
  

Les meilleures pratiques évoquées sont directement transposables au contexte de chaque entreprise, PME-PMI ou grand compte. SAP et ses partenaires proposent pour y parvenir une approche de mise en oeuvre en moins de 100 jours.

Avec ces séminaires, SAP entend faire connaître ses solutions en matière de CRM, apporter les preuves concrètes de leur efficacité et surtout permettre à chacun de maximiser l'impact d'un outil de CRM dans son établissement ou son entreprise. Le webcast permettra ainsi aux participants d'avoir librement accès à :

• des témoignages clients (Télémarket pour la fonctionnalité de télévente, Eurotunnel pour la performance marketing et Waters pour le centre de contact) ;
  
• des études de cas détaillées, incluant une analyse du retour sur investissement réalisé par des entreprises qui ont tiré de réels bénéfices de leur outil de CRM (Adidas, Villeroy & Boch, Audi, Sterling, Brother, Waters...) ;
  
• des avis d'experts de SAP et de Cycos (ex. : "la performance marketing : maîtrisez vos investissements et optimisez l'impact sur vos ventes", "l'enjeu du CRM dans le secteur des hautes technologies"...) ;
  
• des scénarios d'utilisation matérialisant, sous forme de démonstrations en ligne, l'adéquation entre les meilleures pratiques de gestion d'un métier ou d'un secteur d'activité et la solution mySAP CRM.
  

Contacts presse
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A propos de SAP
SAP est le premier fournisseur mondial de solutions de gestion d'entreprise. Les solutions SAP sont conçues pour répondre aux exigences des établissements publics et des entreprises de toutes tailles, PME ou multinationales. Conçues sur la base de SAP NetWeaver, la plate-forme ouverte d'applications et d'intégration, les solutions SAP réduisent la complexité et le coût total de possession des systèmes d'information déjà en place et y intègrent les meilleures pratiques en matière de gestion et d'innovation. De leur côté, les solutions horizontales de SAP Business Suite aident les entreprises du monde entier à améliorer leurs relations clients, à se rapprocher de leurs partenaires, à innover dans leur porte-feuille de produits ou de services et à optimiser les coûts de leurs processus critiques et de leurs opérations. Les spécificités de chaque secteur économique, depuis l'automobile jusqu'à la distribution en passant par les assurances ou le secteur public, sont soutenues par plus de 25 déclinaisons sectorielles des solutions SAP. Aujourd'hui, plus de 76 000 clients dans plus de 120 pays s'appuient sur le logiciel SAP. Avec des filiales dans plus de 50 pays, la société est cotée sur plusieurs marchés financiers, notamment la bourse de Francfort et de New York sous le symbole "SAP". (Pour de plus amples informations, veuillez consulter : http://www.sap.com).

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