Dans votre secteur d'activité, le service à la clientèle présente des enjeux uniques. Par conséquent, vous ne pouvez pas vous contenter d'une solution CRM générique.

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) gère des processus métiers intégrés. Cette solution est la seule à vous donner une vue complète de vos clients et capable de fournir les moyens de gérer vos processus métiers au travers des fonctionnalités Marketing, Ventes et de Services — procurant ainsi un avantage concurrentiel immédiat et durable.

SAP CRM gère les processus client dans de multiples secteurs d'activité et grâce a sa souplesse d'utilisation les entreprises peuvent :

• combiner simplement leurs processus de base avec les fonctionnalités génériques et sectorielles de SAP CRM
• faciliter le flux commercial, l'accès à l'information et la connaissance tout au long de la chaîne de valeur,
• établir des actions véritablement orientées client.

Forte de plus de trente années d'expérience acquises dans tous les grands secteurs d'activité, la société SAP a conçu des solutions CRM répondant aux contraintes spécifiques de vingt-trois secteurs distincts.

Les processus CRM couvrent notamment les secteurs d'activité suivants :

• Gestion de la relation client et du parc automobile — Les constructeurs automobiles peuvent gérer le cycle de vie complet des véhicules et des clients, depuis la planification des campagnes marketing, l'acte commerciale, l'animation du réseau jusqu'au Service après-vente et ce en ayant en permanence une vision financière du cycle.
• Gestion des promotions — Les entreprises du secteur des biens de consommation peuvent gérer toutes les activités de promotion et notamment établir des budgets, planifier les actions commerciales, exécuter des programmes de commercialisation et effectuer des évaluations et des analyses.
• Services professionnels — Les prestataires de services peuvent gérer leur relation client, les opportunités qui se présentent ainsi que les ressources des projets et les délivrables.
• Gestion de la propriété intellectuelle — Les entreprises du secteur des médias peuvent administrer les droits attachés à la propriété intellectuelle, en améliorer l'exploitation et gérer les calculs et le versement des royalties.
• Gestion des ventes pour distributeurs et clients industriels — Les entreprises de production, transport et distribution d'énergie peuvent personnaliser pour leurs clients la façon dont elles gèrent les opportunités, les offres, les contrats et la gestion des grands comptes.
• Gestion des administrations, des impôts et des recettes — Les établissements du secteur public sont en mesure de gérer toutes les tâches d'administration fiscale et d'information de la population, en utilisant plusieurs canaux d'accès.
• Détail des valeurs — Les laboratoires Pharmaceutiques peuvent assurer toutes les étapes de commercialisation de leurs produits, depuis la mise au point de leur stratégie, la planification et la réalisation des ventes jusqu'à l'évaluation des ventes et des campagnes de marketing.
• Gestion des ventes indirectes — Les entreprises du High Tech peuvent mesurer le volume d'affaires engendré par les modèles commercialisés a travers leurs réseaux de distribution. Elles visualisent les stocks, gèrent les commissions et animent le réseau.
• Gestion des lots par contraintes — Dans l'industrie de Process, les entreprises peuvent gérer les commandes, conditions pour lots et détail compris.
• Gestion du leasing et des immobilisations — Avec SAP Asset Finance and Leasing, les sociétés de leasing peuvent repérer les opportunités de financement, gérer de nouveaux contrats ou prêts, faire des offres assorties d'options de modification pendant la durée du contrat et en fin de contrat et ainsi mieux cibler un marketing de relance.