Avec SAP CRM, les spécialistes du marketing obtiennent la visibilité nécessaire à la prise de décisions, approfondissent leur connaissance des clients pour les fidéliser et stimuler la demande, et assurent une meilleure gestion des ressources marketing, parvenant ainsi à de meilleurs résultats avec moins de ressources.
Avantages clés de SAP Customer Relationship Management en termes de marketing
La solution SAP CRM peut vous aider à :
- aligner les ressources marketing en fonction des objectifs de l'organisation ;
- comprendre les retours de votre investissement marketing ;
- accélérer les processus marketing tout en bénéficiant d'une meilleure visibilité et d'un contrôle accru ;
- stimuler la demande des clients à l'aide de messages marketing ciblés ;
- identifier et retenir les clients les plus importants à l'aide de programmes de fidélisation ;
- établir un processus marketing standard et simplifié avec une plate-forme marketing
centralisée.
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Avec SAP CRM, vous pouvez transformer vos forces de vente directes et indirectes en une équipe d'experts fiables, en encourageant la collaboration entre les ventes, le marketing et les équipes de service de façon à optimiser la satisfaction des besoins des clients. L'offre SAP CRM pour les ventes comprend principalement les composants suivants :
Avantages clés de SAP Customer Relationship Management en termes de ventes
La solution SAP CRM peut vous aider à :
- optimiser la croissance des revenus ;
- concentrer les ressources de vente sur les activités productives ;
- optimiser chaque interaction avec le client ;
- simplifier les processus de vente de bout en bout de votre entreprise au niveau de chaque canal de distribution ;
- fidéliser davantage les clients en améliorant leur satisfaction grâce à un traitement personnalisé au niveau de tous les points de contact.
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SAP CRM vous aide à réduire le coût de vos services tout en augmentant la satisfaction client, par une simplification de vos opérations de service et la garantie d'un service client de qualité exceptionnelle. L'offre SAP CRM pour les services comprend principalement les composants suivants :
Avantages clés de SAP Customer Relationship Management en termes de services
La solution SAP CRM peut vous aider à :
- augmenter le taux de résolution au premier contact avec un accès immédiat aux informations et aux ressources nécessaires à la résolution des problèmes ;
- améliorer le taux de fidélisation en donnant aux prestataires de services toutes les informations et tous les outils nécessaires pour éviter de perdre des clients ;
- encourager les interventions sur le terrain en optimisant les ressources et en facilitant l'accès aux informations ;
- stimuler les recettes en offrant des services et produits pertinents sur la base de la connaissance du client ;
- réduire les retours en permettant aux clients de résoudre leurs problèmes eux-mêmes et en corrigeant de façon proactive les défauts des produits connus ;
- offrir une expérience utilisateur cohérente à l'aide de tous les canaux d'interaction (appels téléphoniques, SMS, contacts Web et e-mails).
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SAP CRM vous permet de fidéliser davantage les clients, de réduire les coûts et de stimuler les recettes en transformant votre centre d'interaction client en un canal stratégique pour le marketing, les ventes et les services pour tous les canaux de contact. L'offre SAP CRM pour l'optimisation du centre d'interaction client comprend principalement les composants suivants :
Avantages clés de SAP Customer Relationship Management pour le centre d'interaction client
La solution SAP CRM peut vous aider à :
- augmenter les ventes et étendre votre couverture du marché à l'aide d'offres plus pertinentes ;
- fidéliser les clients et stimuler la demande à l'aide de campagnes de télémarketing ciblées et personnalisées ;
- améliorer le service client en apportant une solution aux problèmes dès le premier appel ;
- offrir une expérience client cohérente via tous les canaux d'interaction ;
- gagner en visibilité sur les opérations et les tendances du centre d'interaction de façon à pouvoir les analyser et agir en conséquence.
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Pour obtenir une vision globale de l'offre SAP CRM pour le centre d'interaction, consultez la la rubrique solutions SAP CRM.
Avec SAP CRM, vous transformez Internet en un canal d'interaction et de ventes rentable, en offrant aux consommateurs et aux clients professionnels une expérience en ligne personnalisée et des fonctions en libre-service pratiques. L'offre SAP CRM en matière d'interaction Web comprend principalement les composants suivants :
Avantages clés de SAP Customer Relationship Management en termes d'interaction Web
La solution SAP CRM peut vous aider à :
- augmenter les ventes et étendre votre couverture du marché à l'aide d'offres plus pertinentes ;
- fidéliser les clients et stimuler la demande à l'aide de campagnes de marketing électronique ciblées et personnalisées ;
- améliorer la convivialité et renforcer la relation client à l'aide de fonctions en libre-service puissantes et intuitives ;
- réduire le coût des ventes et du support en mettant à disposition des informations cohérentes et pertinentes sur les produits, la tarification et le client pour tous les points de contact avec la clientèle ;
- prendre des engagements fiables à l'aide d'un processus de gestion des commandes de bout en bout simplifié ;
- gagner en visibilité sur les tendances du commerce électronique de façon à pouvoir les analyser et agir en conséquence.
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Pour obtenir une vision globale de l'offre SAP CRM en matière d'interaction Web, consultez la la rubrique solutions SAP CRM.
L'application SAP IT Service Management (SAP ITSM) de SAP CRM permet aux services informatiques de simplifier les opérations de maintenance. Elle permet l'exécution de processus informatiques clés conformes à ITIL, comme la gestion des incidents et des problèmes, la gestion des services et des modifications, la gestion de contenu ou la gestion financière.
L'intégration d'une telle variété de processus informatiques combinée avec les fonctionnalités de gestion financière soutient la réduction des coûts et la contribution du service informatique aux objectifs globaux de l'entreprise. L'offre pour le service informatique comprend principalement les composants suivants :
Avantages clés de SAP IT Service Management en termes de service informatique
SAP ITSM peut vous aider à :
- simplifier les opérations du centre d'assistance en permettant aux agents de service de suivre et de résoudre les incidents et problèmes rapidement et facilement ;
- gérer l'aspect financier de l'informatique et prendre des décisions plus avisées en tirant parti de l'intégration native avec la solution SAP ERP Financials ;
- gagner en visibilité sur les opérations de votre centre d'assistance informatique à l'aide d'outils d'analyse intégrés et d'outils complémentaires du portefeuille SAP BusinessObjects ;
- satisfaire vos clients et actionnaires en définissant et en appliquant avec transparence les accords sur le niveau de service ;
- gérer tous les services de support informatique, lié à SAP ou non, dans une application Web 2.0 conviviable conviviale qui prend en charge l'intégration native avec SAP Solution Manager.
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Pour obtenir une vision globale de l'offre en matière de gestion des services informatiques, consultez la matrice de gestion de SAP IT Service Management.
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