SAP CRM : UNE CROISSANCE CENTRÉE SUR LES CLIENTS
Aujourd'hui plus que jamais, dans le contexte économique complexe que l'on connaît, les entreprises qui réussissent se concentrent avant tout sur leurs ressources à plus forte valeur ajoutée : leurs clients. Elles cherchent à fidéliser leurs clients les plus importants et optimisent chacune de leurs interactions (vente, service ou marketing).
Contrairement aux autres logiciels CRM, SAP CRM (SAP Customer Relationship Management), une application de SAP Business Suite, ne se contente pas de vous aider à faire face à vos demandes les plus urgentes (réduction des coûts, prise de décision plus efficace). SAP CRM vous permet également de disposer d'autres capacités qui contribueront à maintenir votre compétitivité sur le long terme.
SAP CRM a aidé de nombreuses entreprises issues de 25 secteurs d'activité à tirer le meilleur parti de leurs relations clients. Grâce à SAP CRM, vous êtes en mesure de capitaliser sur une parfaite connaissance de vos clients, d'améliorer votre efficacité, de rationaliser des processus métiers critiques à travers tous les points de contact clients et de vous adapter rapidement à l'évolution des besoins métiers et clients.
Découvrez tous les avantages offerts par SAP CRM :
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TÉMOIGNAGES CLIENTS |
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Colgate-Palmolive
Découvrez comment ce fournisseur mondial de produits de grande consommation a lancé un projet majeur de planification métier en s'appuyant sur SAP Trade Promotion Management, un composant de l'application SAP CRM. Lire Colgate-Palmolive (PDF, 562 Ko). |
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Cherry Corporation
SAP CRM a permis à ce fabricant de composants informatiques basé aux Etats-Unis d'accroître les commandes de ses partenaires, de réduire les délais de prises en charge des commandes et d'optimiser ses performances. Lire Cherry Corporation (PDF 267 Ko). |
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Oki Data Americas
L'un des principaux fabricants d'imprimantes couleur des Etats-Unis, Oki Data Americas, a créé un système centralisé de gestion des opportunités et des comptes à l'aide de SAP CRM. Lire Oki Data Americas (PDF, 102 Ko). |
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Wilson Tool
Découvrez comment Wilson Tool, l'un des leaders de la fabrication d'outillages destinés aux fabricants de tôles, s'est appuyé sur la fonctionnalité de e-commerce de SAP CRM pour développer ses activités.
Lire Wilson Tool (PDF, 180 Ko). |
 Visionnez des témoignages clients vidéos
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Processus MÉtiers LiÉS
Les solutions et applications SAP supportent un grand nombre de processus métiers relatifs à l'application SAP CRM, comprenant :
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SAP CRM 2007
Découvrez la nouvelle génération SAP CRM 2007.
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PRINCIPAUX BÉNÉFICES DE SAP CRM |
SAP CRM dynamise votre croissance en vous aidant à :
- Satisfaire vos clients
SAP CRM favorise la collaboration entre votre entreprise et ses clients, tout en leur permettant de bénéficier d'interaction et d'échange de qualité supérieure, à travers l'ensemble des canaux.
- Dynamiser vos équipes
SAP CRM permet à vos collaborateurs de gérer les interactions avec leurs clients, à tout moment et n'importe où – en fournissant une vue en temps réel des informations clients, favorisant ainsi la collaboration au sein de tout votre réseau.
- Développer vos activités
SAP CRM aide votre entreprise à se différentier et à croître en capitalisant sur des informations clients – dans le but de délivrer une connaissance client de qualité supérieure et de tirer le meilleur parti de votre avantage concurrentiel.
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INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
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CRM : plus qu'une technologie
Le CRM est une stratégie pouvant aider les entreprises à trouver des relais de croissance, à atteindre l'excellence opérationnelle et à améliorer leur agilité. Lire le livre blanc (PDF, 360 Ko).
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Accroître la flexibilité pour se développer
Grâce aux solutions de SAP, l'association Direct Relief International automatise ses processus afin de mieux distribuer des médicaments et fournitures médicales dans de nombreux pays du globe. Visionner la vidéo de Direct Relief. |
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