SAP CRM fournit une application Web Channel qui transforme Internet en un canal de ventes et d'interactions stratégique et rentable, tant pour les professionnels que pour les particuliers. Avec SAP CRM, vous pouvez offrir à vos clients une expérience en ligne personnalisée et des self-services très pratiques. De plus, grâce à cette plateforme totalement intégrée, vous pouvez étoffer vos ventes et prestations de services tout en diminuant le coût des transactions et les appels passés au service clientèle.

SAP CRM active toute une série de processus Web Channel, notamment :

• E-marketing
• Prenez en charge les processus visant à générer la demande et à fidéliser les clients par le biais d'Internet.
• Personnalisez vos contacts avec les clients en privilégiant les interactions et les informations en ligne les plus pertinentes.
• Assurez la gestion de catalogues et de contenu, exécutez des campagnes, segmentez la clientèle, procédez à la personnalisation, recherchez des magasins pour accroître votre chiffre d'affaires.
• E-commerce
• Exécutez des processus B2B (inter-entreprises) et B2C (d'entreprises à particuliers) sur Internet.
• Exploitez une gamme complète de processus de vente en ligne couvrant la gestion des offres et des commandes, la tarification et les contrats, la configuration et la vente interactives, les enchères Web et la vente via un réseau de distributeurs.
• Rationalisez les opérations de vente et de traitement des commandes, jusqu'à leur paiement.
• E-service
• Offrez à vos clients un canal intuitif pour réaliser des tâches de service clientèle, par exemple demander une intervention sur site, faire part d'une réclamation ou enregistrer un produit.
• Les clients peuvent aussi vérifier le statut de leurs commandes, les suivre, gérer les comptes et les paiements, faire des recherches et résoudre les éventuels problèmes liés aux produits.
• Assurez le service de produits complexes nécessitant une maintenance sophistiquée.
• Analyses du canal Internet
• Détectez et analysez les tendances du commerce électronique pour pouvoir influer sur ces tendances.
• Évaluez et optimisez le succès d'une boutique Web et d'un contenu en ligne.
• Analysez les opérations marketing, ventes et services effectuées sur Internet, suivez et exploitez les comportements en ligne pour mieux cibler vos clients et conduire des campagnes marketing dynamiques.

Options d'implémentation souples pour les clients SAP

SAP vous propose un moyen aisé de valoriser votre fonctionnalité SAP et vos investissements informatiques existants pour établir votre présence sur Internet. Vous pouvez implémenter ces fonctionnalités à l'aide de votre application SAP ERP existante pour adopter une solution d'entrée de gamme et métamorphoser Internet en un canal de ventes et d'interactions stratégique et rentable. L'application prend en charge les opérations de vente et de traitement des commandes jusqu'à leur paiement à l'aide de processus de vente interactive et de self-services. Elle offre également une possibilité de montée de version vers l'application SAP CRM complète.

De plus, avec les modèles de boutique Web personnalisables en fonction du secteur d'activité et les différents modèles de gestion dont les modèles B2B et B2C, vous pouvez accélérer et dynamiser la mise en place de votre canal Internet.