SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) fournit une plateforme marketing centrale qui permet aux entreprises d'analyser, de planifier, de développer et d'exécuter l'ensemble des activités marketing par le biais des divers points d'interaction clients. Cette solution intégrée donne aux responsables marketing une vision complète de leurs activités et les moyens de prendre des décisions avisées pour mener à bien les processus marketing de bout en bout.

SAP CRM prend en charge les processus marketing stratégiques, tels que :

• Gestion des ressources marketing
• Gérez et optimisez l'utilisation de toutes vos ressources marketing : budget, ressources humaines et matérielles, durée.
• Analysez, planifiez, développez, exécutez et mesurez toutes vos activités marketing pour accroître la rentabilité des ressources disponibles et accroître la visibilité et la maîtrise sur vos processus marketing.
• Contrôlez et gérez votre budget et vos dépenses marketing
• Favorisez la collaboration entre les équipes et coordonnez les activités marketing dans l'entreprise pour accélérer et dynamiser l'efficacité de vos processus marketing.
• Segmentation et établissement de listes
• Gérez les données des grands comptes prospects ou déjà clients, sans l'aide du support informatique.
• Créez et collectez les données de profil client pour mieux cibler et personnaliser vos messages marketing, et accédez à l'ensemble des informations pertinentes depuis une base centralisée.
• À l'aide d'une interface interactive glisser-déplacer, les responsables marketing procèdent rapidement à la segmentation de partenaires et à l'analyse des segments ; ils identifient très vite les opportunités grâce aux fonctions de visualisation des données.
• Gestion des campagnes
• Touchez, à coup sûr, le public visé.
• Exécutez les activités marketing sur l'ensemble des canaux de communication entrants et sortants : publipostage, e-mail, téléphone, web, télécopie et SMS.
• Privilégiez les relations personnalisées et suivies avec les clients à l'aide d'un dialogue marketing reposant sur de précédents échanges.
• Développez et mettez en œuvre la meilleure stratégie marketing en tenant compte des contraintes pour déterminer le « marketing mix » idéal.
• Gestion des promotions
• Optimisez l'utilisation des fonds commerciaux pour générer la demande des clients et augmenter la rentabilité des produits planifiés.
• Utilisez l'application SAP Trade Promotion Management pour centraliser la planification de toutes les activités marketing et établir des prévisions précises en termes de volumes de vente et de provisions financières.
• Automatisez les processus de règlement et d'encaissement via l'intégration aux processus financiers, bouclez la boucle des activités commerciales et assurez le suivi des chiffres prévus et réels.
• Gestion des intérêts potentiels
• Générez des intérêts potentiels qualifiés, classez-les par ordre de priorité et automatisez le processus pour les gérer plus rapidement.
• Favorisez la collaboration des équipes marketing et commerciales – et intégrez les partenaires au processus de gestion des intérêts potentiels – pour accroître les taux de conversion.
• Avec une parfaite visibilité sur le processus de gestion des intérêts potentiels, vous optimisez l'ensemble des activités qui s'y rapportent.
• Analyses
• Convertissez les états et les données en vues décisionnelles.
• Tirez parti des outils d'analyse pour évaluer la valeur client, les taux d'abandon et de satisfaction, prendre des décisions judicieuses et comprendre le succès ou l'échec des opérations marketing.
• Soyez à même d'identifier les difficultés et les opportunités, de prévoir le comportement des clients, d'anticiper leurs attentes et de créer des messages ciblés percutants.