SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) propose des fonctionnalités qui prennent en charge les processus de gestion clés dans les domaines suivants :

• Marketing — Analysez, planifiez, développez et exécutez toutes vos activités marketing par le biais des divers points d'interaction clients. Cette plateforme marketing centrale donne aux responsables marketing une vision complète de leurs activités et les moyens de prendre des décisions avisées pour mener à bien les processus marketing de bout en bout. Déployez rapidement la fonctionnalité marketing dans un modèle à la demande et procédez à la transition vers SAP CRM selon l'évolution des besoins de votre entreprise.
• Ventes — Établissez, développez et maintenez durablement des relations profitables avec vos clients en dotant vos équipes des fonctions qui favorisent leur productivité, qu'il s'agisse de planification et prévision des ventes, de gestion des territoires, des comptes, des contacts, des activités, des opportunités, des offres, des commandes et des contrats, de tarification et configuration des produits, ou de facturation. Déployez rapidement la fonctionnalité de gestion des ventes dans un modèle à la demande et procédez à la transition vers SAP CRM selon l'évolution des besoins de votre entreprise.
• Service — Augmentez le chiffre d'affaires et la rentabilité des services à l'aide des fonctions de support marketing et ventes des services, gestion des contrats de service, service en clientèle, e-service, gestion de la main-d'œuvre et service par canal. Les centres d'appels, le service en clientèle et l'e-service fournissent des options de livraison flexibles. Déployez rapidement la fonctionnalité service dans un modèle à la demande et procédez à la transition vers SAP CRM selon l'évolution des besoins de votre entreprise.
• Gestion des canaux — Optimisez la rentabilité de votre canal de distribution en gérant mieux les relations avec vos partenaires et en favorisant le développement de leurs activités. Améliorez tous les processus de la relation partenaires : recrutement et gestion des partenaires, communications, marketing par canal, prévisions, vente collaborative, gestion des commandes partenaires, service par canal et analyse des partenaires et des canaux.
• Centre d'interactions — Transformez votre centre d'interactions en un canal stratégique pour les opérations marketing, les ventes et les services, pour mieux fidéliser vos clients, réduire les coûts et développer le chiffre d'affaires. La solution prend en charge des activités aussi diversifiées que le télémarketing, les téléventes, le service clientèle, les centres d'assistance pour les ressources humaines et les services informatiques, et enfin, la gestion du centre d'interactions.
• Canal Internet — Augmentez les ventes et réduisez les coûts des transactions en transformant Internet en un canal stratégique et rentable pour les opérations de ventes, de marketing et de services, tant pour les professionnels que pour les particuliers. Augmentez la rentabilité et atteignez de nouveaux marchés grâce aux fonctions e-marketing, e-commerce, e-service et analyses du canal Internet. Déployez ces fonctionnalités directement dans SAP ERP ou avec SAP CRM en tant que canal client totalement intégré.
• Business communications management — Optimisez l'efficacité et la rentabilité des contacts et canaux de communications entrants et sortants, à tous les points d'interactions. Intégrez les communications multicanaux aux processus de gestion en frontal client, afin d'offrir à vos clients et partenaires une expérience cohérente et unifiée sur tous les points de contact, qu'il s'agisse de services vocaux, messagerie textuelle, contacts Web ou e-mail.
• Trade promotion management — Empowers account and trade managers to improve control and visibility of the entire trade promotion process. The end-to-end solution enables managers to accurately plan, maximize profitability and increase brand presence with trade activities.

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SAP CRM prend également en charge plusieurs processus métier à l'aide de fonctionnalités spécialement conçues pour répondre aux besoins propres aux différents secteurs d'activité.