SAP CRM fournit une solution Internet pour gérer les relations avec les distributeurs et leur permettre d'optimiser leurs chiffres d'affaires. Grâce à des portails personnalisés, les gestionnaires de marques peuvent gérer leurs relations, collaborer avec les partenaires et optimiser les opérations du canal de distribution. De plus, vous pouvez accorder à vos partenaires de distribution un accès, via ces portails, à toutes les informations dont ils ont besoin pour le marketing, la vente et la communication avec la clientèle.

Avec SAP CRM, vous pouvez optimiser les processus de gestion des canaux suivants :

• Gestion de la relation partenaires
• Gérez toutes les étapes de vos relations avec les partenaires.
• Recrutez de nouveaux partenaires, planifiez et prévoyez les ventes et le chiffre d'affaires par canal, segmentez votre base partenaires pour optimiser les programmes et la gestion, gérez les plans de rémunération et suivez la formation et les certifications de vos partenaires.
• Marketing par canal
• Motivez vos partenaires pour les inciter à vendre vos produits et services plutôt que ceux des concurrents.
• Donnez-leur des informations pertinentes, garantissez une image de marque cohérente, lancez avec eux des campagnes marketing conjointes, gérez les fonds marketing et prenez des mesures incitatives.
• Tirez parti des fonctions de la solution pour gérer le contenu, les catalogues, les documentations, les campagnes et les intérêts potentiels, et intensifier la demande pour vos produits via les partenaires de distribution. Des possibilités de personnalisation sont également offertes ainsi qu'un outil de localisation des partenaires.
• Vente par canal
• Mettez à la disposition de vos partenaires les mêmes connaissances, outils et conseils d'expert qu'à votre force de vente directe. Avec une meilleure visibilité de la demande sur tous les canaux de distribution, anticipez aisément l'activité commerciale à venir.
• Activez une gamme complète de processus de vente par canal comme la gestion des comptes et des contacts, la gestion des activités et des opportunités, l'enregistrement des transactions et la prévision du pipeline.
• Gestion des commandes partenaires
• Optimisez la passation des commandes partenaires et intégrez les partenaires à la vente collaborative inter-entreprises.
• Facilitez toute une série de processus tels que la gestion des offres et des commandes, la vente et la configuration interactives, la tarification et les contrats, les points de vente et la gestion des stocks.
• Donnez à vos clients la possibilité de commander des produits et services au moyen des scénarios de gestion des commandes.
• Service par canal
• Aidez vos partenaires à assurer, en temps et en heure, des services de qualité en leurs fournissant des outils et des conseils indispensables à la résolution des problèmes et à la gestion des relations avec la clientèle.
• Facilitez toute une gamme de processus tels que la gestion des connaissances, la gestion des demandes de service, l'assistance en temps réel des partenaires, la gestion des garanties et la gestion des réclamations et des retours.
• Analyses des partenaires et des canaux
• Accédez à un large éventail de rapports et d'analyses standard pour étudier la couverture des partenaires, les performances des partenaires et des réseaux, les statistiques de vente et de chiffre d'affaires, le retour sur investissement des partenaires et les marges brutes réalisées avec les partenaires.
• Fournissez à vos partenaires les rapports et analyses liés à leurs activités.