SAP Customer Relationship Management :
Études de ROI
Vous cherchez à réduire les coûts liés aux produits et services qui renforcent votre relation client ?
SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) est là pour vous aider.
SAP CRM permet aux entreprises de réduire les coûts des opérations front-end, de multiplier les opportunités de croissance par vente croisée et montée en gamme, de mieux anticiper les attentes des clients et ce, dans un seul but : accélérer le retour sur investissement de la solution.
Découvrez comment le CRM aide les entreprises à accéder à la réussite financière. Pour cela, lisez la présentation générale du rapport IDC "The financial Impact of CRM (Impact financier du CRM)" (PDF, 1.8 Mo). Ce rapport présente 33 entreprises qui ont obtenu un retour sur investissement allant de 16 % à plus de 1 000 %.
Lisez également l'étude intitulée "Optimizing Returns on Customer-Centric Strategies (Optimisation du ROI des stratégies orientées client)" (PDF, 319 Ko), publiée dans le SAP CRM ROI Intelligence Report en 2005. Elle vous explique comment les clients SAP parviennent à optimiser leur investissement dans la solution SAP CRM. Cette étude est, en fait, une compilation des meilleures pratiques adoptées par les participants au programme SAP CRM ROI Review. Elle s'intéresse plus particulièrement aux conclusions tirées dans certains secteurs d'activité et aux facteurs de réussite clés générant un ROI sur des marchés spécifiques.
Pour estimer la valeur de SAP CRM, lisez l'étude "Value Added with SAP CRM (Valeur ajoutée grâce à SAP CRM)" (PDF, 261 Ko). Il s'agit d'une étude de benchmarking comparant les implémentations dans 35 entreprises d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse.
Pour finir, lisez également les études de ROI réalisées auprès d'entreprises particulières. Elles vous feront mieux comprendre comment des entreprises comme la vôtre peuvent créer de la valeur à l'aide de SAP CRM.
adidas-Salomon : Avec SAP CRM, Adidas a rempli son contrat pour se repositionner sur le marché. La société a obtenu un taux de rendement interne de 26 % grâce aux économies résultant de l'automatisation des processus manuels, à la hausse du chiffre d'affaires due aux ventes croisées et aux montées en gamme, et aux gains de productivité de ses commerciaux.
Adobe : Le centre nord-américain d'assistance à la clientèle d'Adobe System compte sur un taux de rendement interne de 16 %. Avec la solution SAP CRM-Genesys, l'entreprise enregistrera des gains de productivité, diminuera le volume d'appels, augmentera son chiffre d'affaires et réduira la durée moyenne d'un appel.
AMD : AMD a recours à SAP CRM pour placer ses clients au cœur des processus de service clés. Ce faisant, AMD améliore considérablement ses relations client et table sur un taux de rendement interne de 32 % d'ici 2010.
Audi : Ce constructeur automobile de renom compte obtenir un taux de rendement interne de 22 % d'ici 2005. Grâce à son implémentation de SAP CRM, la société a mieux ciblé la génération des intérêts potentiels, optimisé ses processus et fidélisé ses clients.
Avid Technologies : Avid a fait appel à SAP CRM pour unifier et homogénéiser les processus client dans le secteur du marketing, des ventes et du support client. La société a obtenu un taux de rendement interne de 68 % grâce à une hausse de son chiffre d'affaires résultant de l'acquisition de nouveaux clients, à des campagnes marketing mieux ciblées et à une gestion proactive des contrats.
BKW : BKW compte sur SAP CRM pour lui apporter un taux de rendement interne de 15 % en 2007. L'entreprise enregistre de sérieux gains de productivité, optimise l'utilisation de ses ressources, lance elle-même ses campagnes marketing et assure la formation en interne.
Brother : Brother a misé sur SAP CRM pour limiter les retours de produits et devancer les attentes des clients. Les économies réalisées ont largement dépassé les prévisions. L'entreprise a obtenu un retour sur investissement estimé à 129 %.
Brutélé : Grâce au CRM, l'un des plus gros opérateurs de télécommunications belges a pu accroître l'efficacité de son service client et du centre d'assistance. Il a également été en mesure de raccourcir les cycles de paiement. Brutélé estime à 26 % le ROI interne de SAP CRM.
Canada Post : Canada Post a recours à SAP CRM pour saisir les opportunités de vente croisée et de montée en gamme, et minimiser les coûts de saisie et de maintenance des données. La société a dépassé de 24 % ses prévisions en termes de bénéfices financiers, atteint un ROI de 26 % et évité une « fuite de revenus » de 25 millions de dollars canadiens.
Cardinal Health (fabricant et fournisseur de produits d'assistance médicale) : Grâce au CRM, Cardinal table sur un taux de rendement interne de 70 %. La solution aidera la société à atteindre l'excellence opérationnelle, à simplifier ses processus de gestion clés et à raccourcir les cycles de traitement.
CJ Corp. : CJ Corp., l'un des principaux fabricants de biens de consommation de Corée du Sud, a obtenu un taux de rendement interne de 15 % en faisant appel à SAP CRM pour intégrer ses fonctions marketing, ventes et services. Ainsi, la société a considérablement réduit ses coûts et augmenté son chiffre d'affaires.
C. H. Beck : C. H. Beck table sur un taux de rendement interne de 56 % d'ici 2009 pour la solution SAP CRM. La société, l'une des plus importantes maisons d'édition allemandes, utilisera SAP CRM pour optimiser les relations avec les auteurs, réduire les temps de recherche, gagner en efficacité et intégrer la facturation des redevances fixes.
Day & Zimmermann : Avec SAP CRM, Day & Zimmermann compte atteindre un taux de rendement interne de 56 % en réduisant les coûts de plus de 9 millions de dollars. Ces économies ont été permises par une forte automatisation, le partage des informations ainsi que la suppression des coûts liés à la mise à niveau des logiciels.
Energie AG : Energie AG enregistre un retour sur investissement de 23 % pour la solution SAP CRM. Grâce au CRM, l'entreprise accroît son efficacité opérationnelle, abaisse considérablement les coûts d'exploitation, se consacre davantage aux clients les plus prometteurs et réduit les coûts de transaction.
IPSOA : Après avoir lancé SAP CRM en 2001, IPSOA, le leader du marché de la publication légale en Italie, a obtenu un taux de rendement de 7 % en 25 mois, et table sur un taux de 30 % sur 36 mois.
Mascot International : Grâce à SAP CRM, Mascot a renforcé ses relations avec la clientèle et augmenté la satisfaction de ses clients tout en normalisant son environnement informatique. La société compte maintenir le cap d'une croissance annuelle de 20 à 25 %, sans embaucher de nouveau personnel, et abaisser de 28,3 % le coût total de possession.
Molex : La solution SAP CRM a aidé Molex à développer des segments de marché, à accroître la visibilité de son pipeline et à simplifier une grande variété de processus commerciaux. Du fait de la hausse du chiffre d'affaires et de la réduction des coûts, la société compte réaliser un retour sur investissement de 97 % pour la solution SAP CRM.
Pacific Coast Feather : Grâce à SAP CRM, Pacific Coast Feather verra son chiffre d'affaires en hausse de 900 000 $ du fait de l'augmentation de la taille des commandes et de la conquête rapide de nouveaux clients B2B. En outre, la saisie manuelle des commandes se fait plus rare et les coûts d'envoi de catalogues et d'échantillons diminuent, d'où des économies de plus de 30 000 $.
Perdigão : Perdigão a obtenu un taux de rendement interne de 52 % en déployant SAP CRM. La société a notamment fait passer ses parts de marché de 14,5 % à 22 %, a écourté, en moyenne, le temps de réponse client de 30 jours et compte voir ses efforts commerciaux rapporter net 2,24 millions de reals (soit 785 000 USD) d'ici 2004.
Philips Consumer Electronics : Philips a obtenu un taux de rendement interne de 26 % pour la solution SAP CRM. En facilitant les ventes via Internet et en optimisant la gestion du centre d'interaction, la société a pu réduire les coûts. Elle a notamment automatisé la prise de commandes, amélioré les ventes en ligne et abandonné les anciens systèmes.
RWTÜV AG : Ce prestataire de services professionnels enregistrera un taux de rendement interne de 23 % en abandonnant ces anciens systèmes et en améliorant la gestion des contrats et de la trésorerie avec SAP CRM.
Schering : Filiale d'un des plus grands laboratoires pharmaceutiques, Schering do Brasil a recours à SAP CRM pour dynamiser ses ventes, optimiser ses processus et accroître la productivité de ses salariés. La société table sur un taux de rendement interne de 15 %.
Schwan's Food Service : Spécialiste de la distribution alimentaire, Schwan's adopte SAP CRM pour mener des actions commerciales et marketing interfonctionnelles en exploitant intelligemment les données clients. La société compte obtenir un taux de rendement interne de 100 % en stimulant la croissance des ventes. Elle s'engage, pour cela, à mieux cibler ses campagnes marketing, à accroître le volume des transactions via Internet et à optimiser le taux de conversion des prospects en acheteurs.
Sterling Group : Grâce à SAP CRM, la société a pu décupler ses ventes, accroître ses marges, optimiser ses ressources commerciales et mieux planifier la demande, le tout avec un ROI estimé à 74 %.
Tallard Technologies : Tallard Technologies table sur un taux de rendement interne de 144 % pour la solution SAP CRM. En gérant mieux les opportunités, la société a augmenté son chiffre d'affaires de plus de 268 000 $ en 2006. De surcroît, grâce à une meilleure visibilité des stocks, elle a enregistré une hausse supplémentaire de 20 000 $.
Tata Telecom : Tata Telecom a implémenté SAP CRM pour laisser les données client constamment à portée de ses équipes commerciales, marketing et service. En optimisant les ventes et les services, la société a nettement augmenté son chiffre d'affaires et estime à 129 % le taux de rendement interne.
Villeroy & Boch : Villeroy & Boch exploite les informations client que lui apporte SAP CRM pour conforter sa place de leader sur le marché et renforcer son expansion sur la scène internationale. Ce spécialiste de la décoration d'intérieur estime à 30 % le taux de rendement interne en trois ans.
Waters Corp. : Grâce à SAP CRM, Waters Corp. a converti sa division services en centre de profits, et a amélioré la productivité de son marketing et de sa vente par téléphone. La société a réalisé un ROI interne de 35% en quatre ans et demi.