SAP CRM : Nouvelles fonctionnalités en 2007	Fonctionnalité	Bénéfices
Amélioration de l'expérience utilisateur	Permet d'aller au-delà de l'automatisation traditionnelle de tâches, pour mettre en œuvre une plate-forme de bout en bout, flexible et pilotée par les utilisateurs d'exécution de processus métiers, offrant aux utilisateurs métiers la possibilité d'accéder aux informations dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin Fournit une interface basée sur le Web et orientée sur les rôles, à la fois personnalisable et configurable Fournit un accès aux utilisateurs à tout moment et en tout lieu	Accroît l'adoption et la productivité des utilisateurs Une interface basée sur les rôles facilite l'apprentissage et la finalisation des tâches Permet à plus d'utilisateurs de bénéficier du CRM Une interface orientée tâches fournit l'accès aux données et permet de lancer des actions, pour aider les utilisateurs à boucler la boucle
Gestion des performances du pipeline	Fournit une solution interactive ciblée et basée sur des rôles aux commerciaux et à la direction commerciale Permet aux commerciaux d'étudier et de manipuler leur pipeline commercial, tout en se concentrant sur la manière d'atteindre leurs objectifs de vente Procède à des simulations pour harmoniser les contrats avec les objectifs de vente sur plusieurs trimestres	Accroît la visibilité sur le pipeline, ainsi que sa précision, afin d'améliorer les taux de réussite et réduire les surprises Permet aux responsables des ventes de visualiser et de gérer plus efficacement les pipelines des membres de l'équipe commerciale, pour gérer plus efficacement les ressources et les volumes de contrats
Gestion des communications	Fournit une solution de centre de contact basée sur un logiciel « tout IP » et de bout en bout, offrant des fonctionnalités de mise en file d'attente et de routage, afin d'éliminer le besoin d'investir dans des équipements coûteux de communication Gère efficacement les contacts entrants et sortants à travers de multiples sites et canaux de communication Fournit aux ressources distribuées internes, externalisées ou en télétravail des fonctionnalités performantes de communication	Améliore la qualité de service via l'accélération des délais de réponse et l'homogénéisation des services à travers l'ensemble des canaux de contacts Améliore les performances internes via une meilleure efficacité collective et individuelle, et une visibilité et un contrôle accrus sur les opérations Réduit le TCO via des investissements hardware/software plus ciblés et des coûts réduits d'installation, d'intégration et de maintenance
Gestion des offres en temps réel	Faites des recommandations en temps réel - messages marketing ou actions de vente croisée, de vente additionnelle et de fidélisation Prend en compte l'ensemble des informations concernant les clients et d'autres facteurs - tels que les compétences des agents et la valeur de l'offre - pour faire les meilleures recommandations possibles Capitalise sur des analyses avancées d'optimisation et d'arbitrage pour aider les agents à prendre les meilleures décisions - quel type d'offre proposer ? quand ? et à qui ?	Accroît de manière significative les taux de conversion liés aux offres Accroît la fidélité des clients via des offres mieux ciblées, tenant compte du statut du client, de son historique, de son profil et du contexte Accroît la satisfaction des clients grâce à des interactions plus intelligentes
Gestion des promotions et des fonds de développement de marché	Permet de centraliser la gestion de l'ensemble des fonds et des activités associées - élaboration budgétaire, allocation, utilisation et gestion des dépenses Intègre l'accès aux données financières et issues de la chaîne d'approvisionnement, ainsi que les historiques de performance commerciale pour améliorer les prises de décision Permet de centraliser la gestion de l'ensemble des réclamations - visibilité sur les fonds, les promotions et les données de validation	Optimise l'utilisation des fonds pour garantir l'accroissement de la rentabilité et de la notoriété de la marque Accroît la précision de la planification et des prévisions de la stratégie de promotion Adapte rapidement les stratégies de promotion en fonction de l'évolution de l'entreprise et du marché Minimise les réclamations non fondées et gère précisément l'ensemble des déductions et des paiements
Gestion des pièces détachées	Gère la fourniture, les stocks et le déploiement de pièces détachées, afin de s'assurer que les bonnes pièces détachées sont disponibles pour répondre aux demandes en attente Fournit une visibilité complète sur les pièces détachées dans l'entrepôt et les véhicules-ateliers Permet de réserver, de distribuer, de transférer et de renvoyer des pièces détachées	Accroît la satisfaction des clients en s'assurant que les bonnes pièces détachées sont disponibles lors de la première visite de techniciens Réduit les coûts liés aux stocks de pièces détachées en optimisant la gestion et le déploiement des stocks existants Localise rapidement les pièces détachées qui serviront à résoudre des problématiques clients
SOA d'entreprise	Fournit des processus modulaires et compatibles avec les services S'adapte pour faciliter la mise en œuvre de processus commerciaux uniques et différentiés Permet un déploiement progressif S'intègre facilement avec des solutions et des sources de données externes	Accélère les délais de rentabilité via un modèle de déploiement modulaire Améliore la différentiation via des processus uniques et adaptés à votre business model Réduit le TCO via une intégration basée sur les standards avec des systèmes et données existants