Expérience client : tendances et meilleures pratiques dans le monde - Un rapport Bloomberg Businessweek Research

Les acheteurs d'aujourd'hui sont mobiles et très actifs sur les réseaux sociaux. L'expérience client doit donc être adaptée à cette nouvelle tendance. Ce rapport exclusif de Bloomberg Businessweek Research Services fournit les quatre clés de l'engagement client :

  • Mobilité
  • Échanges sur les réseaux sociaux
  • Cohérence omnicanal
  • Outils d'analyse avancés pour la personnalisation
Homme regardant un téléphone portable
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