Rapport Bloomberg Businessweek « Les six fondamentaux pour une meilleure expérience client »

L'expérience client étant une préoccupation majeure des entreprises depuis des années, tous secteurs d'activité confondus, on a désormais assez de recul pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Dans ce rapport Bloomberg Businessweek, des spécialistes vous expliquent précisément comment renforcer et pérenniser le vécu de la clientèle.

  • Penser « omnicanal » pour offrir une expérience client plus homogène et continue.
  • Faire des clients des ambassadeurs de la marque.
  • Recueillir des données pour disposer d'informations stratégiques exploitables sur la clientèle et le marché.
  • Laisser au consommateur le contrôle de son expérience avec votre entreprise.
  • Anticiper les besoins des clients et personnaliser vos échanges.
Homme tenant des sacs de courses à la main
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