Étude de cas d'Air Miles Netherlands : aller plus haut dans la gestion de la fidélisation des clients

Programme de fidélisation déjà bien établi de Loyalty Management Netherlands (LMN), Air Miles Netherlands continue de gagner des adhérents depuis qu'il s'est orienté sur des récompenses plus personnalisées. Dans cette étude de cas signée Bloomberg Businessweek, vous en saurez plus sur les raisons du succès de LMN avec les logiciels SAP et découvrirez les cinq meilleures pratiques qui soient en matière de fidélisation de la clientèle :

  • Faire bon usage des informations stratégiques relatives à la clientèle et à sa fidélisation.
  • Modulariser le programme afin que les partenaires puissent s'y rattacher plus facilement.
  • Privilégier les programmes ouverts permettant un large éventail de récompenses.
  • Mettre la relation client au cœur du programme.
  • Passer par un système rationalisé pour que le programme reste simple.
Avion s'élevant dans le ciel
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