IT Service Desk Operation

Réduisez les coûts en gérant vos processus à l'aide d'un logiciel de gestion de services

Rationalisez les opérations de service de votre département informatique avec l'application SAP IT Service Management. Exécutez des processus conformes aux normes ITIL : résolution des incidents et des problèmes, gestion des modifications et des services, gestion des connaissances, gestion financière et bien plus encore.

  • Rationaliser votre centre de services en facilitant le suivi et la résolution rapide des problèmes par les agents de service.
  • Tirer parti de l'intégration native à SAP ERP Financials pour mieux gérer les finances du service informatique.
  • Gagner en visibilité sur les opérations du centre de services IT à l'aide des outils d'analyse intégrés de SAP BusinessObjects.
  • Répondre aux attentes de vos clients et vos partenaires en définissant les accords de niveau de service en toute transparence.
  • Exploiter une application intuitive qui prend en charge l'intégration native à SAP Solution Manager.
Employée d'un centre d'assistance informatique
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