Élevez le niveau du service client grâce aux logiciels et technologies dédiées de SAP

Grâce à nos solutions de service client, vos représentants bénéficient d'un accès immédiat et total aux profils de vos clients en temps réel, contenu des réseaux sociaux et ressenti inclus. Vous pouvez collaborer avec votre équipe pour résoudre plus rapidement les problèmes de vos clients, proposer une assistance cohérente sur tous les canaux d'interaction et analyser le Big Data afin d'identifier de nouvelles opportunités de revenus.

  • Offrir un support client cohérent et de haute qualité sur tous les canaux, y compris les réseaux sociaux.
  • Équiper les techniciens de terrain d'applications mobiles pour dynamiser leur productivité et accroître la qualité des données.
  • Combiner services et produits pour accroître votre part de marché et dépasser la concurrence.
  • Respecter les accords de niveau de service tout en maintenant les coûts à un faible niveau grâce à l'optimisation de la gestion des ressources.
  • Renforcer la collaboration dans toute l'entreprise pour faciliter la résolution des cas de service client complexes.
  • Déceler les tendances de service, les sujets de buzz et les sentiments à partir des réseaux sociaux.
  • Simplifier l'expérience utilisateur sur tous les terminaux avec SAP Fiori UX.
Représentant du service client utilisant SAP CRM pour résoudre les problèmes de ses clients
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Solutions for Service

Agent du service client devant trois écrans

Communiquez désormais en toute simplicité avec vos clients

Améliorez encore davantage votre service client en offrant à vos clients une communication plus simple et plus agréable sur tous les canaux. Découvrez comment SAP Business Communications Management peut vous aider à améliorer l'expérience client via une solution de centre de contact de première classe qui s'intègre à SAP CRM.

Technicien utilisant un iPad dans une salle de serveurs

Des techniciens de service sur terrain plus efficaces

Découvrez comment propulser la productivité et renforcer la satisfaction de vos clients en offrant à vos responsables clientèle de terrain un accès immédiat aux ressources et informations adaptées, où qu'ils se trouvent. Grâce à nos applications mobiles conçues pour le service sur terrain, les techniciens accèdent facilement aux informations relatives au service client, partout et à tout moment.

Professionnels utilisant des applications sociales lors d'une réunion

Comment renforcer l'engagement des clients sur les réseaux sociaux

Découvrez comment renforcer l'engagement de vos clients grâce à des outils de gestion de la relation client qui vous permettent de facilement surveiller l'activité sur les réseaux sociaux et d'interagir avec vos clients sur leurs canaux favoris. Lisez ce livre blanc de Social Media Today et découvrez comment les entreprises exploitent les applications sociales et les outils mobiles pour améliorer l'expérience de leurs clients.

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Produits et services connexes

* Source : The Service Council’s (TSC), « Service Transformation » (Tranformation de services)
** Source : SAP, « Customer Service is the Heart of Marketing » (SAP : le service client au cœur du marketing)
*** Source : The Service Council’s (TSC), « Service Transformation » (Tranformation de services)