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Dotez vos conseillers clientèle d'un accès complet aux profils clients en temps réel, avec une visibilité sur le contenu des réseaux sociaux et les sentiments. Favorisez une résolution collaborative et plus rapide des problèmes, proposez un service de qualité sur tous les canaux d'interaction et analysez le Big Data pour dénicher de nouvelles opportunités de revenus.

  • Offrir une qualité de service élevée et systématique sur tous les canaux, y compris les réseaux sociaux.
  • Équiper les techniciens de terrain d'applications mobiles pour dynamiser leur productivité et accroître la qualité des données.
  • Combiner services et produits pour accroître votre part de marché et dépasser la concurrence.
  • Optimiser l'affectation du personnel pour respecter les accords de niveau de service et maîtriser les coûts.
  • Favoriser la collaboration dans toute l'entreprise pour faciliter la résolution des cas complexes.
  • Déceler les tendances, les sujets de buzz et les sentiments à partir des réseaux sociaux.
Représentant d'un service client utilisant le logiciel SAP CRM pour résoudre les problèmes de ses clients
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