SAP BCM reçoit le prix Frost & Sullivan

Frost & Sullivan a étudié la manière dont les entreprises les plus performantes gèrent l'expansion, l'innovation et le leadership. Au vu de ses constats, Frost & Sullivan est fière de remettre à SAP BCM le prix North American Customer Value Enhancement Award in Contact Center Systems 2012.

Coureur remportant une épreuve
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Agent du service client à la recherche de données utiles

Rapport Aberdeen : optimisation des outils des agents

À chaque contact avec un client, les agents passent en moyenne 26 % de leur temps à rechercher des données utiles sur différents systèmes. Ce rapport d'Aberdeen révèle les processus et les technologies utilisés par les entreprises les plus performantes pour mettre à la disposition de leurs agents des informations pertinentes et opportunes sur leur poste de travail.

Professionnels du service client utilisant un logiciel SAP

SAP 360 Customer : transformer le service client

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Découvrez comment SAP 360 Customer, accéléré par la technologie In-Memory de SAP HANA, rend votre service client invincible grâce à une visibilité à 360°.

Groupe de consultants et d'experts participant à des blogs sur le CRM

The Customer Edge : prendre part à la conversation

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