Logiciel SAP : un service client d'exception

Le logiciel de service client de SAP comprend les outils dont vous avez besoin pour satisfaire votre clientèle, différencier votre marque et dégager de nouveaux revenus. Vous bénéficiez ici d'une visibilité contextuelle en temps réel qui vous permet d'augmenter l'engagement et de renforcer la fidélité du client. Vous pouvez aussi régler les problèmes en amont grâce à des fonctionnalités préventives et à l'analyse des sentiments. Grâce à l'accès mobile aux informations clés et à des outils de visualisation des données, vos représentants ont tout ce qu'il faut sur le terrain.

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Découvrez comment les solutions SAP aident les entreprises de service client à optimiser leurs activités.

Agents d'un centre d'appels utilisant des solutions pour le service client

Démonstration : un service de qualité supérieure avec SAP CRM

Comme vous le verrez dans cette rapide démonstration, SAP Customer Relationship Management vous permet de résoudre des problèmes dès le premier appel, de mieux comprendre les droits des clients et de transformer votre service, jusqu'alors centre de coûts, en centre de profit.

Caissière symbolisant le service client proactif

Top 10 : les services « qui peuvent mieux faire »

Pour bon nombre d'entre nous, la piètre qualité d'un service client tient malheureusement plus de la règle que de l'exception. Comme dirait David Letterman dans son « late show », voici le top 10 des « services client qui peuvent mieux faire » auxquels j'ai été confronté. J'espère qu'un jour, il sera un peu plus difficile de dresser ce genre de liste...

Caissière symbolisant la cohérence du service client sur tous les canaux

Un service cohérent sur tous les canaux

À l'ère du numérique, il est devenu essentiel d'offrir un service client d'excellence sur tous les canaux. Un rapport Bloomberg BusinessWeek vous explique comment des cadres supérieurs relèvent ce défi sans sourciller.

Bill McDermott, co-PDG de SAP, lors de la conférence SAPPHIRE NOW à Orlando

Enregistrements de SAPPHIRE NOW

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