Présentation
Pour s’imposer sur le marché, les prestataires de services doivent être en mesure d’identifier les opportunités les plus rentables, d’améliorer la qualité de leurs services et de répondre rapidement aux demandes des clients. Pour mieux manager votre personnel et gérer efficacement les attentes de vos clients, vous devez disposer d’une entière visibilité sur chacun de vos projets et connaître la performance globale de vos collaborateurs.
Non seulement l'application SAP Business One vous offre une vision de vos opérations en temps réel, mais elle vous permet aussi d'automatiser vos processus de gestion de projets et de ressources stratégiques, de gérer les dépenses et les heures de travail de vos collaborateurs et d'administrer les contrats de service et les appels au support client. Avec SAP Business One, vous pouvez gérer l'intégralité de vos activités à partir d'une interface unique :
- Gestion du cycle de vie des relations clients, du premier contact à la prestation et au support
- Suivi de l'historique des transactions
- Facturation, suivi du coût des projets et gestion des dépenses
- Système de gestion des ressources humaines et des exigences intégré
- Gestion des contrats de garantie et de service
- Administration de l'assistance après-vente
- Reporting sur les performances globales et analyse des KPI (indicateurs de performance clés) en rapport avec les clients, les procédures et la rentabilité des services
Les avantages
- Amélioration des relations et fidélisation du client – Des outils qui vous aident à répondre plus rapidement aux besoins des clients.
- Optimisation des marges – Une gestion efficace du cycle de vie de la clientèle et des efforts concentrés sur les leads les plus rentables.
- Amélioration de la gestion financière et de la trésorerie – Une visibilité totale sur l'ensemble de vos projets et la création en temps voulu de factures exactes.
- Recrutement des compétences adéquates – Pour assurer une réactivité en temps réel aux demandes des clients.
En savoir plus
Découvrez les solutions sectorielles fournies par les partenaires de SAP et construites autour de SAP Business One - Lisez « Les solutions sectorielles pour SAP Business One ».
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