World tour 09 LPG : un potentiel de multinationale
Acteur dynamique sur les secteurs santé/beauté, la société LPG s’est équipée d’un ERP et d’une solution CRM pour être prête à accompagner une forte croissance. Explications de Philippe Angotta, directeur relation client France / Export.
Quelle est le profil de LPG ?
LPG est une PME basée à Valence. C’est en fait une entreprise multisociétés gérée par une holding. Nous avons une filiale au Bénélux et une autre en Italie. A l’origine du projet, LPG était une PME qui faisait 70 M€ de chiffres d’affaires, 220 salariés plus une force commerciale de 35 commerciaux, 10 techniciens itinérants, et 7 commerciaux à l’export.
Quelle est votre activité ?
20 ans de recherche, d'études et d'avancées technologiques... Nous travaillons essentiellement dans le domaine de la Santé et de la Beauté. Nous concevons, produisons et distribuons nos produits, dont notamment le Cellu M6, méthode de « palpé roulé mécanisé ». Aujourd'hui, la communauté scientifique internationale reconnaît l’Endermologie comme une véritable science de stimulation cellulaire. Une science qui offre dans le monde entier des solutions pour une beauté plus responsable, mais toujours synonyme de résultats et d'efficacité. LPG est la seule alternative efficace aux solutions invasives ou chimiques.
Pourquoi avoir repensé vos outils décisionnels ?
Notre ancien ERP était en fin de vie, et en fin de maintenance. Nous n’avions plus de support sur les plateformes techniques, plus de support sur la plateforme logicielle non plus. Notre volonté, était au départ de faire une simple migration. Le premier projet dans lequel nous nous étions lancés a tourné court. Autant dire que la direction générale était assez échaudée par l’intégration d’un ERP. Dans un deuxième temps, au vu de nos coûts, on s’est posé la question d’intégrer une nouvelle solution logicielle pour établir une adéquation complète entre l’outil et nos besoins qui avaient évolués.
Pourquoi avoir choisi SAP ?
A vrai dire, SAP avait à nos yeux la réputation de s’adresser principalement aux grandes entreprises. Par curiosité je les ai reçus parce qu’il y avait une bonne approche marketing, par l’intermédiaire d’un intégrateur. Notre siège est à Valence, et l’intégrateur était à Lyon. J’aime bien la proximité pour des raisons de facilité de contact. Notre intégrateur nous a garanti qu’ils étaient capables de déployer SAP dans une PME comme LPG dans des coûts et délais mesurés. Nous avons rempli la fameuse BPML, (Business Process Master List) qui est le document d’initialisation des projets sur SAP pour la partie ERP. A la suite de cette BPML, l’intégrateur, en partenariat avec SAP, a été capable de nous donner une enveloppe globale. Ils ont pris l’engagement, à plus ou moins 10% du budget prévu, de livrer une solution qui fonctionne et qui réponde à notre besoin. Rien de plus rassurant pour la direction générale. Nous avons été également rassurés de voir qu’une PME était traitée avec autant d’égards qu’un grand groupe. Les deux directeurs de l’intégrateur et un haut responsable chez SAP sont venus nous présenter la solution et la défendre auprès du comité de direction. Cet accompagnement a sans doute participé à faire basculer notre choix.
Qu’est-ce qui a rassuré la direction générale ?
Un premier projet pas très bon, une migration en 2000 qui permet de passer à l’euro mais qui n’apporte rien en dépit de gros investissements : il fallait que j’arrive à montrer qu’en investissant le prix des licences et la prestation, nous allions disposer d’une solution fonctionnelle qui allait nous permettre de couvrir l’ensemble de nos besoins (production, finance, contrôle de gestion, gestion des stocks, vente, distribution, SAV…) Et là, la notoriété de SAP, et son expérience des très gros budgets, a trouvé tout son sens grâce à son expertise métier. Ca a été l’argument phare : pas de développement spécifique, on reste dans l’outil, et les standards de l’outil sont suffisamment documentés pour nous permettre de nous structurer autour.
Vous bénéficiez de l’expérience des grands groupes, par ce biais…
Comme beaucoup d’entreprises qui ont grandi trop vite, nous n’avons pas de procédure d’entreprise, ni de « book ». Désormais, nous utilisons les procédures SAP et sa documentation très riche comme base, autour de laquelle on ajoute tout le fonctionnel. C’est ce qui nous a permis de passer une certification ISO en 2007 puisque les processes étaient établis. Aujourd’hui, nous restons une PME mais nous devenons aussi une entreprise avec un potentiel de multinationale. C’est notre ambition d’atteindre ce niveau et nous savons maintenant que nous possédons l’ossature pour y arriver.
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