SAP Premium Support est une offre de support qui propose une nouvelle option se situant entre les offres de support SAP Standard Support et SAP MaxAttention. À la disposition de tous les clients, SAP Premium Support permet à SAP de jouer un rôle plus actif dans l'établissement des opérations de support SAP pour votre organisation, et de réduire, de manière proactive, les risques et le coût total de possession, tout en augmentant la valeur rendue par vos solutions SAP.

Avec SAP Premium Support, vous bénéficiez d'un accord sur le niveau de service (SLA) garanti sur les temps de réponse et les mesures correctives, avec des pénalités pour SAP en cas de non-respect de cette garantie. Ce service minimise l'indisponibilité imprévue et fiabilise la planification du projet.

SAP Premium Support fournit également des « continuous quality checks » (services permanents de contrôle de la qualité) présentant un plan détaillé axé sur vos priorités. Ces contrôles analysent les améliorations techniques potentielles et les meilleures pratiques relatives à vos processus de gestion clés. Ils sont appliqués tout au long du cycle de vie de votre solution, de l'implémentation/la montée de version à l'exploitation.

Votre conseiller en support guide votre organisation au moyen des continuous quality checks et fait des recommandations pour garantir une exploitation très performante de la solution. Point de contact unique pour toutes vos questions de support, il est votre conseiller privilégié et votre représentant auprès de SAP.

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