Pour traverser les turbulences économiques sans encombre, les entreprises doivent s’entourer de spécialistes qui les aideront à gérer leurs environnements informatiques complexes, à gérer le cycle de vie des applications et à aligner les initiatives avec les stratégies – en somme, à relever les défis organisationnels et opérationnels.

En combinant les offres de support SAP MaxAttention et SAP Enterprise Support, vous bénéficiez d’une protection maximale. Grâce aux engagements à long terme de l’organisation SAP Active Global Support (SAP AGS), un partenaire fiable qui a fait ses preuves avec des clients SAP du monde entier, SAP vous propose de nombreux bénéfices :

• Services de support personnalisés reposant sur une convention de niveaux de service
• Intervention d’experts sur site pour une réponse immédiate et une optimisation continue de vos processus
• Engagement stratégique pour une co-innovation permanente
• Pilotage par tableaux de bord de l’avancement du projet.

Les experts SAP offrent également un support sur site et à distance pour vous aider à gérer vos applications tout au long de leur cycle de vie :

• Planification – Un encadrement stratégique, l’identification des limites et risques potentiels dès le début du cycle de vie de votre solution (qu’elle soit nouvelle ou mise à niveau), l’application de pratiques de gestion éprouvées, l’identification de méthodes pour minimiser les problèmes, ainsi que des services d’optimisation destinés aux architectures et aux environnements système pour vous aider à gérer sereinement les réorganisations, fusions ou acquisitions
• Mise en œuvre – L’optimisation de vos opérations en continu, le contrôle des risques techniques, la protection des solutions complexes et une mise en production sans heurts
• Exploitation – L’application de standards et de pratiques de gestion éprouvés vous permettant de réduire vos coûts d’exploitation, d’améliorer la satisfaction des utilisateurs et d’améliorer le niveau de qualité et d’efficacité global
• Optimisation – L’identification d’opportunités de mise à niveau et de migration des systèmes en place, parmi les plus prometteuses pour votre entreprise (hausse du retour sur investissement informatique, baisse du coût total d’exploitation, amélioration des opérations en cours sans interruption de service), le tout reposant sur des stratégies faites pour optimiser les environnements informatiques et répondre à vos besoins actuels et futurs.

En collaborant avec les experts du Support SAP, vous ne bénéficiez pas seulement de méthodes éprouvées pour l’analyse des causes et la gestion des changements et des processus. SAP vous fait également profiter de sa longue expérience (plus de 30 ans !) dans l’aide aux entreprises cherchant à atteindre l’excellence opérationnelle.