À l’heure où la concurrence est de plus en plus forte, il est indispensable que les entreprises articulent leurs environnements IT autour de réseaux performants et de processus métiers novateurs. C’est pourquoi elles ont besoin d’un support proactif, avec des experts qui les aident à gérer la complexité de solutions transverses et à optimiser le cycle de vie de chaque application.

L’organisation de Services SAP propose des services de support de haut niveau qui peuvent vous aider à optimiser vos solutions SAP et non-SAP, à réduire les risques, à accélérer l’innovation, et à gérer le cycle de vie de vos applications apportant ainsi des bénéfices dans les quatre domaines suivants :

• Amélioration et innovation continu – Un accès aux derniers logiciels et Enhancement Packages (extension de fonctionnalités), ainsi qu’aux Support Packages (regroupement de correctifs) et aux Legal Change Packages (adaptation aux changements légaux), mais aussi à des outils et procédures avancés, conçus pour vous aider dans la mise en œuvre et la mise à niveau des logiciels SAP, avec la possibilité de bénéficier durant cinq jours de l’aide d’un architecte solutions SAP pour l’analyse de votre stratégie relative aux Enhancement Packages
• Support aux opérations critiques – Un engagement de service caractérisé par des temps de réaction initiaux brefs et des mesures correctives efficaces, avec un accès 24 h/24 et 7 j/7 au centre de support SAP, une analyse des causes 24 h/24 et 7 j/7 pour les logiciels SAP et le code personnalisé, ainsi que des contrôles qualité continus permettant d’identifier les risques techniques et le potentiel d’optimisation
• Infrastructure globale de support SAP – Une collaboration à l’échelle de l’écosystème SAP avec diagnostic à distance grâce à l’outil SAP Solution Manager, qui met le client en relation avec des experts SAP du monde entier
• Outils, méthodologies, contenu et participation à la communauté – Des méthodologies, des pratiques et des standards éprouvés à votre disposition, pour que vous puissiez optimiser la mise en œuvre de vos logiciels SAP et gérer efficacement vos opérations de bout en bout.

De la mise en œuvre à l’optimisation et à la mise à niveau en passant par les activités de tests, la maintenance, l’exploitation ou encore la supervision, des experts SAP qualifiés vous assistent et vous conseillent tout au long du cycle de vie de vos applications. Mais l’offre SAP Enterprise Support, c’est aussi l’opportunité d’accéder à des outils, à des techniques, à du contenu et à des pratiques de gestion éprouvés pour protéger et gérer votre environnement informatique plus facilement et plus efficacement. Avec les bonnes informations et les bons outils entre les mains, vous êtes plus à même de vous positionner efficacement sur le marché :

• Continuité des activités – Améliorer la disponibilité des processus et réduire les temps d’arrêts imprévus
• Protection des investissements et accélération de l’innovation – Favoriser l’innovation sans avoir à réaliser une montée de version des systèmes existants
• Optimisation des processus métiers – Gérer vos processus métiers plus efficacement
• Réduction du coût total d’exploitation – Réduire vos coûts en standardisant, en intégrant et en gérant vos processus informatiques et opérationnels de manière plus efficace.

Enfin, l’offre SAP Enterprise Support comprend une extension de maintenance pour les clients SAP R/3® 4.6c, SAP R/3 4.7 Enterprise et SAP Business Suite 2004. Nous sommes persuadés que cette offre peut contribuer à une meilleure rentabilisation de vos investissements informatiques tout en aidant vos équipes à apporter de la transparence à votre infrastructure et à se concentrer pleinement sur l’optimisation des processus métiers.