Le programme Empowering est un ensemble d'évaluations, de formations, de workshops et de feuilles de route qui assure le transfert de compétences dont vos équipes ont besoin pour un fonctionnement optimal de votre solution mySAP. Vos équipes pourront résoudre des problèmes techniques avant qu'ils deviennent critiques et donc coûteux. Ce programme permet ainsi de maximiser votre retour sur investissement, entraînant une réduction des coûts d'utilisation de votre système.

Fort de son expérience sur des dizaines de milliers d'installations, le support SAP a élaboré ce programme qui vous permettra :

• d'améliorer vos connaissances sur la gestion de vos processus métiers
• de réduire les tâches improductives et d'éviter les complications
• de devenir plus autonome et donc de moins recourir à des consultants externes
• d'optimiser la gestion de vos processus métiers, d'assurer la cohérence de vos données et d'éviter les arrêts du système
• d'éliminer les goulets d'étranglement et de réduire les temps de réponse de votre solution
• d'optimiser les ressources hardware
• d'améliorer la satisfaction de vos utilisateurs grâce à des applications plus disponibles, plus stables et plus performantes
• de réduire les temps de maintenance des systèmes : backup, upgrade et recovery
• d'améliorer la connaissance des opérations effectuées sur votre système et de leurs effets sur vos processus métiers.

Nous vous conseillons d'initier ce transfert de compétence par le service d'évaluation " SAP Operation Competence Assessment". Il permet de déterminer le niveau de compétences actuel de vos équipes mais aussi les points d'améliorations dans la gestion et le support de votre solution. Un plan d'action est alors construit, préconisant les formations et les outils opportuns.

Cette évaluation se focalise sur cinq thèmes :

• Global Strategy and Service Level Management — fournisseur de services haut niveau, il permet un transfert de compétence vers les instances décisionnelles assistant les directions des systèmes d'information (DSI) et les directions opérationnelles dans leurs choix stratégiques en matière de système d'information.
• Business Process Management — automatise et supervise l'administration des tâches techniques effectuées quotidiennement au niveau de vos processus métiers. C'est une aide aux équipes fonctionnelles de votre support et aux propriétaires des processus métiers.
• Management of SAP Netweaver — met en place un environnement efficace de gestion des tâches effectuées au niveau de la couche technique SAP middleware. Il assiste les équipes techniques du support et les administrateurs techniques.
• Software Change Management — standardise et automatise la distribution, la maintenance, les procédures de test des logiciels, notamment dans le cas de paysages systèmes complexes distribués sur plusieurs plates-formes. Ces fonctions supportent vos équipes de projet, de développement et de support.
• Support Desk Management — vous assiste dans la mise en place d'une structure de support interne des utilisateurs. Il intègre tous les acteurs du processus de résolution des incidents (utilisateurs clés, membres du CCC, partenaires et consultants du SAP Active Global Support).

Pour tout renseignement complémentaire sur le programme SAP Empowering, consultez notre site : service.sap.com/empowering