Les entreprises attendent une disponibilité continue et optimale des applications, la flexibilité requise pour implémenter rapidement les modifications et un faible coût total de possession. Pour y parvenir, vous devez élaborer une stratégie informatique axée sur la gestion des complexités, risques et coûts, qui englobe les compétences et ressources appropriées. Les procédures standardisées qui valorisent l'expérience de votre organisation et du fournisseur de logiciels sont des conditions préalables pour optimiser la gestion des applications.

L'exploitation de la solution de bout en bout fournit un schéma directeur général pour optimiser le fonctionnement de vos solutions SAP. SAP s'engage à vous fournir les outils, la formation pratique, les services et le perfectionnement pour aider votre personnel de support à tirer pleinement parti de vos solutions SAP. L'exploitation de la solution de bout en bout comprend trois composants essentiels qui créent l'ensemble du programme : standards, services, et formation.

SAP Standards for Solution Operations

SAP standards for solution operations aide les experts informatiques et spécialistes en processus de gestion à maîtriser vos environnements informatiques étendus pour mieux implémenter les stratégies de votre architecture orientée services (Enterprise SOA). Disponibles via SAP Service Marketplace et fournis dans le cadre de notre maintenance standard, les nouveaux SAP standards for solution operations sont présentés dans la nouvelle version de SAP Solution Manager, solution de gestion des applications de SAP.

SAP a indexé un total de seize standards pour les processus d'exploitation clés au sein des entités informatiques et de gestion d'une entreprise, répondant aux besoins des experts en processus de gestion et des départements informatiques. Chaque standard comporte les meilleures pratiques quand à l'exécution de tâches individuelles, les explications sur les outils à utiliser dans SAP Solution Manager ainsi que la formation et les services qui prennent en charge l'adoption du standard :

• Gestion des demandes de modification et gestion des contrôles de modification (PDF, 433 Ko)
• Intégrité des données et cohérence des transactions (PDF, 503 Ko)
• Gestion du volume des données (PDF, 614 Ko)
• Préparation pour Enterprise SOA (PDF, 1.4 Mo)
• Gestion des exceptions et surveillance de l'interface et des processus de gestion (PDF, 379 Ko)
• Gestion des incidents (PDF, 2.3 Mo)
• Gestion de la planification des jobs (PDF, 302 Ko)
• Documentation de base
• Capacité de support distant (PDF, 581 Ko)
• Analyse des causes profondes (PDF, 507 KB)
• Administration du système
• Surveillance du système
• Montées de version (PDF, 1.3 Mo)

Services d'implémentation de l'exploitation de la solution de bout en bout

SAP Active Global Support propose deux offres de services pour vous aider à optimiser et à mieux gérer le fonctionnement de votre solution informatique de bout en bout. Ces offres de services vous assistent dans la configuration technique des outils, la formation et le transfert complet des connaissances :

• End-to-end solution operations starter package – Vous aide à prendre en main les standards techniques pour l'analyse des causes profondes et le déploiement des modifications qui serviront de base à votre stratégie globale d'exploitation de la solution.
• End-to-end solution operations advanced package – Cible les standards de surveillance des processus de gestion et de gestion du volume des données pour optimiser la performance, la disponibilité et la stabilité de votre solution, autant de facteurs contribuant à la réduction du coût total de fonctionnement.

Formation et certification de bout en bout

Les processus de gestion de bout en bout constituent un véritable défi pour le fonctionnement de toute solution mise en œuvre dans une entreprise moderne. SAP Active Global Support et SAP Education ont créé ensemble un programme de formation et de certification qui s'articule autour des quatre compétences techniques de base de l'exploitation de la solution de bout en bout. Ces cours sont axés sur :

• Gestion des incidents avec E2E100 - Analyses systèmes et diagnostiques
• Contrôle qualité avec E2E200 - Gestion et contrôle des changements
• Valeur business de votre solution avec E2E300 - Supervision des processus métiers
• Enterprise SOA avec E2E400 - Gestion de migration technique

En savoir plus auprès des conseillers Formation France.