SAP Services fournit la maintenance et le support dont vous avez besoin. Découvrez notre gamme d'offres de support.

	Les offres de support SAP couvrent les niveaux de support standard et premium, l'offre personnalisée SAP MaxAttention, et peuvent inclure un engagement extrêmement personnalisé reposant sur un projet. Afficher l'image en taille réelle (PDF, 72 Ko).

Options de support

• SAP Standard Support – SAP Standard Support fournit des services de support 24H/24, dans le monde entier, pour garantir la continuité et l'efficacité des opérations de gestion. Ce niveau de support vous apporte la technologie et les meilleures pratiques pour accélérer l'implémentation tout en minimisant les coûts et risques. Il vous permet également d'assurer une exploitation optimale et fiable, d'optimiser les performances de gestion et de valoriser la technologie pour faciliter la transformation de l'entreprise. Il comprend six composants clés : la résolution des problèmes, le transfert de connaissances, la gestion de la qualité, l'amélioration continue, la solution de gestion des applications SAP Solution Manager, et l'accès au SAP Service Marketplace.
• SAP Premium Support – SAP Premium Support inclut tous les services proposés dans SAP Standard Support plus d'autres services premium. Ces services complémentaires commencent par une résolution rapide et prévisible des problèmes au moyen d'un accord de niveau de service sur les délais de réponse et mesures correctives. Ils se poursuivent avec des évaluations annuelles complètes qui fournissent des recommandations utiles pour atténuer les risques et améliorer les processus. Enfin, un conseiller en support vous guide tout au long de l'implémentation des recommandations et garantit une relation privilégiée avec SAP.
• SAP MaxAttention – Si vous préférez une approche personnalisée du support et de la maintenance, SAP MaxAttention répondra à vos attentes. Cette option de support vous permet de tirer parti des services personnalisés et des spécialistes sur site qui peuvent vous aider à optimiser vos logiciels SAP via la gestion continue de la qualité et l'atténuation des risques.

Engagement de projet

• SAP Safeguarding – SAP Safeguarding est une gamme d'évaluations, d'outils et de services qui minimisent les risques techniques et les coûts lors de la mise en œuvre, la montée de version, la migration et l'exploitation de votre infrastructure informatique. Les services SAP Safeguarding peuvent vous aider à gérer vos processus stratégiques et vous fournir un plan complet de services et de gestion des risques.