Aperçu

Les entreprises informatiques doivent réduire leurs coûts, se concentrer sur des activités d'innovation stratégique et s'adapter à l'évolution des solutions de gestion. Le service d'évaluation de la maturité des opérations évalue votre service de support, vos collaborateurs, vos processus et vos outils afin de déterminer leur capacité à optimiser, intégrer et s'adapter aux processus de support.

Pour optimiser les opérations informatiques, les différents éléments du service de support doivent s'imbriquer de façon homogène. Parce qu’il intègre le service de support, les collaborateurs, les processus et les outils, l'entreprise considère le service informatique comme un partenaire, qui participe à l’accroissement de la satisfaction utilisateur et à la diminution du coût total d'exploitation.

De plus, pour les clients qui ont besoin d'un suivi de leurs projets, la transition entre la mise en œuvre et l'assistance requiert une planification stratégique et tactique. Celle-ci repose sur l'évolutivité des opérations de support afin que les utilisateurs adoptent les nouvelles fonctionnalités SAP dès leur lancement. En appliquant les recommandations SAP, qui s’appuient sur la connaissance des meilleures pratiques et l'expérience acquise auprès de milliers de clients à travers le monde, les opérations informatiques peuvent gérer les solutions SAP de manière efficace et rentable.

Enjeux

• Adapter les opérations de support à plusieurs déploiements
• Réduire le temps, les risques, les ressources et les coûts des activités de support quotidiennes
• Accélérer la résolution des problèmes
• Améliorer l'efficacité du service de support informatique, de ses processus et de ses ressources

Les avantages

• Un meilleur partenariat entre l'entreprise et le service informatique
• Une satisfaction client et une valeur commerciale accrues
• Réduction du coût total d'exploitation du service de support

Fonctionnalités principales des services proposés

• Une approche et une gouvernance du service de support plus transparentes
• Transfert des connaissances sur les processus, les meilleures pratiques et les outils de support
• Évaluation de la maturité du service de support et de la satisfaction client
• Gestion de la solution SAP au cours de son installation
• Prestation de conseil adressé étape par étape pour vous accompagner dans la gestion des opérations de production
• Passage du projet au support

Lire la présentation de l'Évaluation de la maturité des opérations SAP (PDF, 162 ko).



Pour en savoir plus, contactez SAP Consulting France en composant le 0805 800 023
ou par e-mail



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