SAP Social Media Cloud Solutions

Écoutez attentivement vos clients et engagez vous grâce à nos solutions de gestion des réseaux sociaux

Éliminez le « bruit » social pour appréhender le ressenti réel des consommateurs et mieux les comprendre. Nos solutions cloud de gestion des réseaux sociaux vous aident à tirer parti de ces supports pour offrir une expérience utilisateur positive tout en améliorant et en consolidant votre image de marque.

  • Être attentif à ce que vos clients disent sur vos produits, vos services et votre marque.
  • Savoir qui sont vos clients et mieux comprendre leurs commentaires.
  • Mieux communiquer avec vos clients sur vos canaux de réseaux sociaux.
  • Collaborer en interne autour des problèmes ou commentaires qui requièrent une « escalade »
  • Intégrer les avis des clients à vos processus de développement produit.
  • Analyser les résultats de vos interactions sur les réseaux sociaux et suivre les tendances.
Collaborateurs examinant le ressenti des consommateurs sur les réseaux sociaux
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Homme les bras chargés de sacs

En savoir plus sur vos clients

Transformez vos données en informations pour comprendre le profil de vos clients, leurs attentes et la manière dont ils veulent collaborer avec vous. Associez vos données organisationnelles clés à des sources de données externes afin de mieux cerner les attentes de vos clients et ainsi de pouvoir efficacement les cibler, les séduire et enfin les convaincre.

Collaborateurs discutant des solutions SAP de réseaux sociaux

L'engagement client : un univers complexe

Écoutez les témoignages de Jonathan Becher, directeur marketing du Groupe SAP, et de Brian Solis, responsable de service chez Altimeter Group, qui évoquent les enjeux et les meilleures pratiques concernant la manière de gérer un ensemble de modèles d'engagement social, en interne et en externe, pour une grande multinationale.

Consommatrice en train de faire des achats

Combat sur les réseaux sociaux : « Black Friday » contre « Cyber Monday »

Découvrez dans cette infographie de Chain Store Age comment SAP a utilisé Social Media Analytics pour suivre et analyser les sentiments des consommateurs lors du « Black Friday » et du « Cyber Monday ». Qui fait du shopping et quand ? Le « Cyber Monday » veut-il encore dire quelque chose ? Découvrez ce que le nouveau comportement d'achat signifie pour les distributeurs.

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