SAP Cloud for Service

Proposez un service client exceptionnel grâce aux logiciels Cloud de SAP

Donnez un tout nouvel élan à votre service client : exploitez le Cloud et bénéficiez d'une vitesse et d'une flexibilité sans précédent avec SAP Cloud for Service. Grâce à ce logiciel de pointe, vos clients ont le choix entre un grand nombre de canaux de service, vos agents ont facilement accès à des informations complètes et contextuelles et les responsables de service disposent de données en temps réel sur la performance des centres d'appels.  

  • Offrir une expérience homogène quel que soit le canal utilisé : e-mail, Web, messagerie instantanée ou téléphone.
  • Donner aux clients un contrôle total à partir d'un portail d'assistance de marque en libre-service.   
  • Fournir aux agents des informations clients complètes et actualisées.  
  • Améliorer la productivité des agents à l'aide d'une conception intuitive et d'une intégration aisée à vos bases de connaissances.  
  • Exploiter une expertise de service collective et partager des informations pertinentes à tous les niveaux de votre entreprise.  
  • Bénéficier d'une visibilité en temps réel sur la performance du service grâce à de puissants outils d'analyse et tableaux de bord.

Agents de service client utilisant un logiciel cloud dans un centre d'appels
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Agent du service client utilisant un logiciel SAP

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