Des solutions de service client qui vont épater vos clients

CRM Service

Bénéficiez d'un support à tous les niveaux, des garanties et réclamations jusqu’au service sur site, pour augmenter la satisfaction client et réduire les coûts liés aux services.

• Relever rapidement les défis grâce à un support client sur site.
• Donner aux collaborateurs les informations et outils dont ils ont besoin pour fidéliser les clients les plus rentables.
• Offrir une expérience utilisateur cohérente et positive sur l'ensemble des canaux de services.

Démo : SAP CRM – Gestion de la fidélisation des clients

Service client CRM

CRM Centre d'interaction

Donnez à vos agents les moyens d'identifier et de résoudre les incidents, de gérer les plaintes, de répondre aux questions techniques… grâce à nos solutions destinées aux centres d'interaction.

• Accéder rapidement aux informations pour apporter les meilleures réponses à vos clients, que ce soit par téléphone, e-mail ou messagerie instantanée.
• Gérer facilement les appels entrants et sortants grâce à l'intégration aux réseaux téléphoniques.
• Répondre directement et automatiquement à un large volume d'e-mails entrants.

Présentation de la solution : Se distinguer par l'excellence en matière de service Vidéo de présentation : Exploiter pleinement le potentiel de votre centre d'interaction

CRM Centre d'interaction

Gestion de la communication d'entreprise

Offrez une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux de contacts avec notre plate-forme IP, et démarquez-vous de la concurrence par votre offre de services.

• Améliorer votre service grâce à des experts back-office et à des agents travaillant à domicile.
• Offrir des services de communication irréprochables sur l'ensemble des canaux.
• Remplacer le matériel propriétaire obsolète par une solution de centre d'appels IP ouverte.

Présentation de la solution : Gestion de la communication d'entreprise Livre blanc : Générer de la valeur ajoutée grâce à des processus de CRM tournés vers la communication

Gestion de la communication d'entreprise

E-Services - Services en ligne

Proposez un canal Web personnalisé en libre-service pour aider les clients à gérer leurs besoins, depuis les requêtes de service et les réclamations jusqu'à l'enregistrement des produits.

• Réduire les coûts du service client en permettant à vos clients de trouver eux-mêmes la réponse à leur demande.
• Améliorer la satisfaction de vos clients en leur permettant d'interagir via le canal Web.
• Suivre et analyser les activités et le comportement de vos clients sur le Web afin d'améliorer l'expérience et le service client.

E-Services - Services en ligne

Service sur site - Solutions de gestion des services sur site

Améliorez le service sur le terrain et réduisez les coûts de prestation grâce à des solutions complètes qui dynamisent votre efficacité.

• Offrir aux ingénieurs de terrain les informations en temps réel leur permettant de rentabiliser au mieux leur planning.
• Gérer et s'adapter rapidement au reporting analytique des services sur le terrain.
• Stimuler votre efficacité en alignant la planification des ressources sur les accords de niveau de service.
• Améliorer les taux de résolution des incidents dès le premier contact avec les critères des demandes.

Livre blanc : Field Service Automation (Automatisation des services sur site)

Service sur site - Solutions de gestion des services sur site

Optimisation et affectation du personnel

Améliorez l'efficacité de vos services en améliorant les prévisions de demande, la planification des horaires du personnel et la gestion des collaborateurs mobiles.

• Améliorer la planification des ressources stratégiques pour affiner le contrôle de vos opérations de service.
• Rationaliser vos processus de planification des services.
• Améliorer la satisfaction client en respectant les délais de visites de service et de suivi.

Optimisation et affectation du personnel

Réclamations - Gestion des garanties et des réclamations

Gagnez en efficacité dans la gestion des garanties et le traitement des réclamations, et réduisez les coûts en augmentant les taux de récupération des fournisseurs.

• Accélérer et améliorer l'efficacité du traitement des réclamations afin de renforcer les relations clients.
• Capturer et analyser les coûts associés aux garanties.
• Réduire les coûts liés aux réclamations en transférant les garanties aux fournisseurs.

Réclamations - Gestion des garanties et des réclamations

Ventes et marketing de services

Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à des fonctionnalités spécialement conçues pour le marketing et la vente de services.

• Planifier et exécuter des campagnes de marketing de services qui ciblent des segments précis de la clientèle.
• Augmenter le taux d'acceptation de vos devis en proposant des bouquets de services pour accompagner les produits.
• Améliorer le chiffre d'affaires lié au service client en élaborant des offres intelligentes de ventes croisées et de ventes incitatives.

Ventes et marketing de services

Gestion des offres en temps réel

Réalisez des propositions en temps réel pour dynamiser les recettes issues des ventes croisées, des ventes incitatives et des initiatives de fidélisation : proposez aux clients des offres qui répondent à leurs besoins.

• Utiliser des propositions en temps réel pour améliorer les relations clients.
• Exploiter les toutes dernières informations sur les transactions lorsque vous identifiez les offres.
• Tirer parti d’outils d’analyse avancés pour comprendre les performances des offres.

Gestion des offres en temps réel

Gestion des pièces de rechange

Gérez efficacement la disponibilité des pièces de rechange sur l'ensemble du réseau pour disposer des pièces adéquates à l'endroit et au moment où vous en avez besoin.

• Rationaliser la planification des pièces de rechange et les processus d'approvisionnement.
• Bénéficier de stratégies avancées pour l'entreposage des pièces de rechange.
• Réattribuer l'emplacement des pièces pour optimiser les niveaux de service et réduire les coûts.

Gestion des pièces de rechange

Contrats - Gestion des contrats de service

Fidélisez les clients et bénéficiez de flux de recettes prévisibles et renouvelables grâce à nos solutions de gestion du cycle de vie des contrats de service.

• Gérer les accords de niveau de service relatifs à chaque client.
• Affiner vos prévisions en matière de chiffre d'affaires grâce au reporting analytique des contrats de service.
• Répondre aux exigences des clients avec une gestion des contrats basée sur l'utilisation et les performances.

Contrats - Gestion des contrats de service

Base installée - Gestion de votre base installée

Optimisez la durée d'exploitation des équipements de vos clients en vous concentrant sur votre base installée tout au long de son cycle de vie.

• Suivre l'état du matériel technique des clients, de l'installation au démantèlement.
• Améliorer les opérations de service avec des outils d'analyse de service de la base installée.
• Proposer une maintenance proactive des services en fonction de l'état de votre base installée.

Base installée - Gestion de votre base installée

Réparation - Gestion des réparations au dépôt

Rationalisez vos processus de services de réparation internes pour gagner en efficacité et respecter les accords de niveau de service.

• Assurer la planification, la documentation et le suivi de toutes les activités relatives aux réparations.
• Optimiser les processus de réparations internes et la gestion des prêts.
• Améliorer la planification et les devis de réparation grâce au reporting analytique des réparations au dépôt.

Réparation - Gestion des réparations au dépôt

Canaux - Gestion des canaux de distribution

Aidez vos partenaires à générer des revenus indirects, augmentez vos parts de marché et dynamisez la productivité des canaux au moyen d'informations centralisées.

• Encouragez vos partenaires à commercialiser vos produits et services.
• Améliorez les processus de ventes, de marketing et de service sur l'ensemble des canaux.
• Analysez les performances des partenaires des canaux pour identifier les écarts et les supprimer.

Canaux - Gestion des canaux de distribution

Services - Solution de gestion des services pour les PME

Démarquez votre entreprise en proposant un service de qualité supérieure, et façonnez ainsi la fidélité des clients, grâce à nos solutions de services dédiées aux PME.

• Bénéficier de solutions de gestion intégrées, adaptées à la taille de votre entreprise.
• Se concentrer sur votre activité tout en gagnant du temps et en réduisant les coûts afférents à la gestion logistique.
• Saisir les opportunités de ventes croisées et incitatives.

Démonstration : Réagir rapidement à l'évolution des marchés Présentation de la solution : Gestion des services avec SAP Business One

Service client pour PME

Solutions de service à la demande pour PME

Offrez un niveau de service supérieur et rentable à l'aide de SAP Business ByDesign. Gérez toutes les fonctions clés de vos activités via une solution centralisée fournie à la demande qui vous propose toutes les fonctionnalités de solutions de grande envergure sans avoir à gérer une infrastructure informatique onéreuse.

• Ne payer qu'un abonnement mensuel sans investissement élevé en amont.
• Bénéficier d'une assistance, d'un entretien et d'une maintenance intégrés.
• Adapter votre solution à mesure que vos besoins évoluent.

SAP Business ByDesign

Déploiement rapide de solutions de gestion de la communication d'entreprise

Bénéficiez d'un centre d'appels entrants et de fonctionnalités de reporting qui peuvent vous aider à rapidement améliorer la qualité de vos interactions avec les clients.

• Renforcer votre visibilité et votre contrôle sur toutes les opérations relatives à vos clients.
• Réduire les coûts d'exploitation.
• Constater les résultats en quelques semaines seulement grâce à une solution élaborée pour un déploiement rapide.

Présentation de la solution : La voie la plus rapide vers l'amélioration de votre service client

Déploiement rapide de solutions de gestion de la communication d'entreprise

Déploiement rapide de SAP CRM

Concentrez vos efforts sur l'essentiel. Passez du temps à attirer de nouveaux prospects, fidéliser les clients et conclure les accords plutôt qu’à mettre en œuvre vos solutions.

• Renforcer l'efficacité des commerciaux en offrant une seule source à partir de laquelle gérer toutes les activités de vente.
• Diminuer les coûts du service client en relevant rapidement les défis.
• Améliorer l'alignement entre vos objectifs et vos efforts commerciaux en ciblant plus précisément vos campagnes afin de générer et de qualifier des prospects.
• Constater les résultats au bout de quelques semaines seulement à l'aide d'une approche prévisible du déploiement.

Brochure : Solution SAP CRM Rapid Deployment

Solution de déploiement rapide SAP CRM