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Cardinal Health gère 30 000 appels au quotidien*
Comment Cardinal Health parvient-il à offrir une haute qualité de service avec ce grand nombre d'appels quotidiens ? Tout simplement grâce à une vue unique des clients. Avec SAP CRM, ce fournisseur phare du secteur de la santé a amélioré la fidélité de ses clients tout en dynamisant la productivité de ses 1 000 collaborateurs*.
Découvrez comment Cardinal Health
parvient à proposer des services d'une qualité exceptionnelle ›
Témoignages clients à la une
Trinity Touch limite les tâches manuelles
Découvrez comment cette entreprise qui siège à New Delhi a rationalisé ses opérations sur ses différents sites dans le monde, limitant ainsi les tâches manuelles à tous les niveaux de l'entreprise. Résultat : Trinity peut à présent répondre 97 % plus rapidement aux demandes quotidiennes de ses clients et élaborer des rapports mensuels 95 % plus vite*.
Chinatrust améliore ses taux de conversion de 22 %*
Découvrez comment SAP CRM et SAP Business Communications Management aident la Chinatrust Commercial Bank, basée aux Philippines, à proposer un service client d'une qualité remarquable et à dynamiser son chiffre d'affaires via des ventes croisées. Le taux de conversion moyen de l'entreprise a augmenté de 22 % et les appels abandonnés sont quasiment tous éliminés*.
Le port de San Diego normalise ses processus
Pour bien gérer ses nombreuses activités et protéger les terres publiques le long de la baie de San Diego, il n'est pas surprenant que le port de San Diego prenne des mesures afin de gagner en efficacité. Découvrez comment l'entreprise normalise ses processus, rationalise ses efforts et améliore le service client à l'aide des solutions SAP.
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Plus de témoignages clients
SK Energy renforce la satisfaction clients de 50 %*
Découvrez comment cette entreprise coréenne du secteur de l'énergie a considérablement amélioré les opérations d'assistance client à l'aide de SAP CRM, bénéficiant ainsi d'un réel avantage compétitif.
Lire le témoignage client ›HSE24 : une réactivité instantanée et centrée sur les clients
Découvrez comment ce réseau d'achat à domicile a associé son centre de service client à des programmes télévisuels pour aider ses agents à réagir rapidement.
Lire le témoignage client ›Atos Origin : intégration du centre d'assistance
Découvrez comment Atos Origin a fait appel à SAP Business Communications Management pour offrir une assistance cohérente sur plusieurs canaux à ses clients du monde entier.
Lire le témoignage client ›Eastman donne la priorité au client
Découvrez comment les représentants commerciaux de Eastman Chemical offrent à leurs clients une expérience exceptionnelle à l'aide des solutions SAP CRM et SAP Business Communications Management.
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Creston bâtit son image de marque sur la qualité de service
Découvrez comment Creston Electronics utilise SAP CRM pour améliorer sa marque à l'aide d'un service client d'une qualité inégalée.
Visionner le témoignage client (vidéo) ›Yaskawa : des clients stupéfaits
Découvrez comment les représentants du service client chez Yaskawa utilisent SAP CRM pour résoudre les difficultés des clients et même devancer leurs attentes.
Visionner le témoignage client (vidéo) ›CEMIG stimule l'efficacité de ses services
Découvrez comment l'entreprise électrique numéro un du Brésil obtient la visibilité opérationnelle dont elle a besoin pour apporter une meilleure qualité de service à ses 6,5 millions de clients.*
Lire le témoignage client ›Barloworld améliore ses ventes
Apprenez comment Barloworld Handling a atteint un taux de conversion client de 60 % en permettant à ses techniciens d'accéder aux informations des clients lorsqu'ils sont au téléphone avec eux*.
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