The Wolf Organization, Inc.
www.wolforg.net
Un fournisseur améliore la communication et la collaboration avec ses clients tout en augmentant son chiffre d'affaires
Wolf Organization, un distributeur en gros de matériaux de construction, a implémenté l'application SAP Biller Direct afin de répondre aux demandes de ses clients en matière d'amélioration des informations de facturation et de contrôle des comptes. Dans le cadre de sa stratégie pour conserver ses clients existants et en attirer de nouveaux, Wolf s'appuie sur l'innovation technologique. Grâce à une meilleure collaboration avec ses clients, à des capacités élargies et à de nouvelles barrières à la concurrence, Wolf est parvenu à augmenter son chiffre d'affaires sans engager de personnel supplémentaire et est désormais prêt à étendre ses activités.
Principaux défis
- Nécessité de conserver les clients existants et d'en attirer de nouveaux grâce à des technologies innovantes
- Érosion de la base de clients due à la concurrence d'entreprises nationales de rénovation de bâtiments
- Souhait des clients de voir la collaboration et le contrôle des comptes renforcés
- Conquête de nouveaux marchés et régions tout en conservant la base de clients centrale
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Objectifs du projet
- Renforcer les relations clients existantes et mettre en place les bases pour le développement de nouvelles relations au sein d'un marché plus étroit
- Intégrer la facturation Web afin de mettre les clients aux commandes et de stimuler la collaboration en temps réel
- Répondre à la demande des clients qui réclament une facturation plus détaillée
- Améliorer les communications avec les partenaires et employés régionaux
- Améliorer les bénéfices sur la base d'un pic de croissance à long terme
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