Aucune autre solution n'est capable à ce point de mettre la puissance de l'Internet à la portée des utilités. SAP for Utilities ouvre d'immenses opportunités à votre entreprise — qu'il soit question d'électricité, de gaz, de chauffage urbain, d'eau, d'ordures ménagères ou d'eaux usées.

Gestion de la relation client

• Son modèle de données orienté client permet une gestion unique du cycle de vie du client, multi-sites et multi-services
• Prend en charge la gestion de centre d'appels.
• Permet une gestion marketing poussée de l'analyse des données clients (consommations...) à la réalisation de campagnes marketing (via tous les canaux possibles : mail, téléphone, facture client...)
• Active le libre-service Internet où les clients peuvent, par exemple, enregistrée un emménagement, payer une facture.
• Intègre les processus de gestion front-office et back-office dans une seule solution globale.

Gestion des contrats de production, transport, distribution et commercialisation d'énergie

• Permet une gestion de tous les types de contrat de la chaîne verticale
• Favorise le processus partagé par les différents opérateurs de la chaîne verticale par un outil de communication construit pour supporter ces processus (exemple : supplier switch)
• Rationalise les processus client en cas, par exemple, de déménagement et de coupure.

Gestion des données d'énergie

• Permet une gestion compète des courbes de charges (intégration, contrôles, estimations, affichage, etc.)
• Exploite les relevés de compteurs et analyse les données de consommation.
• Gère les données d'énergie intermédiaires telles que prix et températures.
• Facilite l'activité de profilage pour les clients relevés sur index.
• Permet la réalisation du calcul des écarts liés autant à l'activité du transporteur que du distributeur ou du responsable d'équilibre.

Facturation

• Permet une tarification en temps réel ou selon la période d'utilisation.
• Permet de facturer à la fois des consommations issues d'index ou de courbes de charges.
• Permet de contrôler et d'optimiser le processus de relève et facturation
• Permet la facturation des interventions et services annexes va une facturation séparée et consolidée conformément aux exigences locales de dérégulation.
• Permet une facturation "inter-entreprise" (exemple facturation par le commercialisateur de la distribution)

Gestion de la construction et de la maintenance des installations

• Prend en charge les projets d'ingénierie, de construction, de maintenance, de réparation et d'extension du réseau ou des installations clients
• Rationalise les demandes clients et les services par une automatisation du traitement de ces demandes et une gestion d'équipe par secteurs géographiques et activités
• Permet l'optimisation de l'activité de relève sur le terrain et favorise la gestion de la relation client lors de cette activité de relève
• Permet de centrer le traitement des commandes sur les biens de production, la main-d'œuvre et les clients.
• S'intègre à des systèmes externes de conception assistée par ordinateur (CAO), d'analyse des pannes de courant et d'acquisition et de contrôle des données (SCADA), ou de repérage géographique (GIS).

Interface personnalisée par rôle

• Tire parti des rôles préconfigurés pour accroître la productivité individuelle et remporter une large adhésion des utilisateurs.
• Adapte les interfaces utilisateur aux besoins des employés et de l'entreprise.