Cette fonctionnalité met à votre portée des fonctions de pointe en matière de marketing, ventes et fourniture de services pour tous les canaux d'interaction, afin de vous aider à fidéliser vos clients et à en attirer de nouveaux. Les fonctionnalités clés sont les suivantes :

Canaux et portails

• Permettent d'intégrer tous les points de contact des clients - centres d'appels, Internet et distributeurs - afin de fournir une vue unifiée et cohérente de chaque client.
• Proposent des fonctionnalités d'avant-garde telles que touches de demande de rappel et navigation en groupe.

Fonctions globales de marketing et de développement de la clientèle

• Utilisent tous les canaux pour optimiser la planification et l'exécution des campagnes marketing intégrées.
• Permettent de mieux analyser les clients afin de tirer le meilleur parti de la base clients existante.

Ventes télécoms - Gestion des contrats et des commandes

• Prend en charge la vente des produits et des services tout au long du cycle de vente, depuis les prospects jusqu'aux services après-vente.
• Facilite la définition des produits, des services et des offres en proposant un maximum de souplesse.
• Propose des structures de détermination des prix et des remises, ainsi que des accords par niveau de service.
• Offre de puissantes fonctions en matière de gestion de contrats.
• Intègre toutes les données de l'entreprise de manière cohérente, afin de vous faire réaliser d'importantes économies.

Service à la clientèle

• Permet de gérer les changements de compte, de traiter les demandes des clients et d'assurer la résolution des problèmes avec une grande facilité.
• Intègre entièrement la gestion des contrats et des commandes, la comptabilité client, la gestion des encaissements et les systèmes de facturation convergente à la solution SAP for Telecommunications.