Dans la distribution, le service à la clientèle n'est plus une simple question opérationnelle ; c'est devenu un impératif stratégique. Les distributeurs les plus avisés placent les clients au centre de leur chaîne de valeur et renforcent la gestion des relations qu'ils entretiennent avec eux.

Avec SAP for Retail, vous disposez d'une solution CRM performante qui autorise une réponse individualisée aux besoins des clients.

Autrement dit, une solution de gestion des données puissante grâce à laquelle vous pouvez capturer, puis analyser les informations client émanant de plusieurs sources afin de les utiliser pour étayer vos décisions au quotidien ou à long terme. Une solution qui vous permet d'identifier rapidement les nouvelles opportunités de vente, de mener des campagnes promotionnelles parfaitement ciblées et d'en mesurer précisément l'impact en termes de ventes, revenus et parts de marché.

En outre, SAP for Retail vous aide à assurer un service à la clientèle cohérent au travers de tous les canaux de distribution et à vous assurer, par exemple, qu'un client est identifié de façon identique quel que soit le canal.

En bref, SAP for Retail vous aide à concentrer tous les efforts de votre entreprise à la création et à la consolidation de liens étroits avec les clients.