Grâce à SAP, vous intégrez et gérez vos informations relatives aux achats, quels que soient la source et le canal d'où ils proviennent pour proposer au consommateur une offre répondant à ses attentes (choix, prix et service) sans compromettre vos objectifs de vente globaux.

Le portefeuille de solutions SAP for Retail prend en charge tous les processus clés pour optimiser l’expérience d'achat, notamment :

• Point de vente – Pour accélérer le traitement des transactions d'encaissement, améliorer la productivité du personnel et réduire les fraudes au moyen d'opérations EFT (Electronic Fund Transfer) centralisées. Les logiciels pointe de vente vous permettent de réduire vos coûts d'exploitation tout en améliorant le service client.
• Opérations magasin – En combinant les solutions SAP for Retail avec vos logiciels de gestion de magasins, le personnel en magasin bénéficie d'informations et des niveaux de stock temps réel complets pour gérer efficacement toutes ses tâches quotidiennes. Grâce aux prévisions de charge basées sur les données de transaction et l'historique des visites consommateurs, vos magasins sont approvisionnés afin de répondre à la demande prévue et vous pouvez proposer les niveaux de service adéquats au juste coût.
• Gestion des catalogues et du commerce électronique – Pour créer et gérer le contenu et les campagnes de vos activités de vente en ligne.
• Gestion des centres d'appels – Pour gérer efficacement vos centres d'appels et proposer une qualité de service irréprochable à des coûts raisonnables sans compromettre le contact humain, tout en générant des revenus futurs et en transformant l'expérience client en bénéfices.
• Service client multicanaux – Grâce aux logiciels de distribution multicanaux SAP for Retail, le client peut faire ses achats par de multiples canaux et de manière personnalisée ; les informations produits et services sont présentes sur tous les canaux et vous proposez un service en magasin qui favorise la diversité, la vente personnalisée ainsi qu'un marketing ciblé.
• Gestion du personnel – Vous bénéficiez d'une solution centralisée pour contrôler le temps de travail et de présence de vos employés mais aussi améliorer leur productivité globale en mettant en œuvre une planification optimale pour chaque magasin.
• Gestion de la fidélité client – Pour centraliser les informations de vente afin de comprendre les habitudes et les préférences de consommation des clients. Vous vous appuyez sur les préférences de chacun pour proposer des offres spéciales fidélité, leur exprimer votre gratitude et offrir des promotions ciblés afin d'influencer les ventes futures.

La gestion de l’expérience d'achat repose sur différentes applications, notamment SAP Point-of-Sale (SAP POS), SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), SAP Workforce Management et SAP Point-of-Sale Loss Prevention for Retail. Pour découvrir comment ces applications peuvent vous aider à optimiser l'optique d'achat de vos clients, merci de remplir le formulaire « Contacter SAP ».