Sulzer Pumps Finland Oy
www.sulzerpumps.com
La technologie de portail de SAP aide Sulzer Pumps à améliorer le service et la fidélité de ses clients
Le service à la clientèle est un facteur de différentiation de plus en plus important sur le marché international très compétitif des pompes destinées à l'industrie des pâtes et papiers. Sulzer Pumps Finland Oy a renforcé sa position sur le marché en lançant de nouveaux portails Web basés sur la plate-forme SAP NetWeaver, et ce afin d'accroître la fidélité de ses clients et de garantir une intégration optimale avec le progiciel de gestion intégré (ERP) existant. Il en a résulté une collaboration plus étroite avec les clients, une nouvelle efficacité interne, et une plate-forme puissante pour la croissance future.
Principaux défis
- Marché extrêmement compétitif
- Versatilité des clients
- Capacités de portail limitées
| Objectifs du projet
- Améliorer le service client et renforcer la fidélité de la clientèle
- Intégrer des portails Asset Services avec un logiciel ERP interne complet
- Rationaliser les processus de saisie des commandes
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